Stephanie Wood

Repaso de Foothills Toyota

No puedo creer que voy a dejar de ir a Foothills T...

No puedo creer que voy a dejar de ir a Foothills Toyota para cambiar mi aceite debido a un cajero y una persona de servicio, pero lo estoy. Acabo de regresar de esperar 90 minutos para que me cambiaran el aceite. Cuando me quejé, estas dos mujeres tenían excusa tras excusa, básicamente era mi problema. Para ellos, debería haber estado agradecido de que incluso accedieran a cambiar mi aceite y, por mucho que tuviera que esperar, no era su problema. Uno incluso me acusó de llegar 15 minutos tarde, lo cual fue una mentira descarada. Trabajo a 5 minutos y podría haber regresado a mi oficina, pero nunca soñé que tomaría tanto tiempo. Cuando regresé a mi oficina, otra persona de aquí dijo que le pasó lo mismo con el mismo cajero el año pasado y ella escribió una queja. Son dos clientes perdidos. ¿Cuántos clientes necesitan perder antes de que alguien reconozca que el problema es el servicio al cliente?

Traducido