Deonne Wilson

Repaso de Toyota of Tampa Bay

Esta reseña tiene un 3 estrellas porque el vendedo...

Esta reseña tiene un 3 estrellas porque el vendedor Charlie fue excelente y recibió un 5 porque trabajó muy duro para conseguirme un trato y ganar mi negocio, sin embargo, el departamento de servicio obtiene 1 estrella. El promedio entre los dos es de 3 estrellas.
Cuando fui a dejar mi auto nuevo para que me instalaran el tinte, el transporte de cortesía se redujo según ellos, en otras palabras, no tenían forma de llevarme al trabajo, ¿mencioné que estaba lloviendo? Estoy pensando en todos estos autos en este lote y ¿le dirías esto a alguien que acaba de comprar un auto nuevo? Luego me dijeron que me regalarían un auto de alquiler sin costo, como si me estuvieran haciendo un favor. Les di mi licencia, seguro y una tarjeta de crédito para procesar el papeleo. Me preguntaron en qué equipo estaba, quién era mi persona de servicio y les dije que no lo sé porque la persona que me presentaron estaba demasiado ocupada para hablar conmigo, así que nunca supe su nombre. Después de que la señora en el mostrador completó el papeleo de alquiler, que tomó más de 15 minutos porque me llevaron sin ninguna explicación de lo que estaba pasando y ella tuvo que hacer preguntas para asegurarse de que todo estaba correcto. Mientras la señora buscaba la llave del auto de alquiler que me asignaron, un hombre se acercó y luego me dijeron que me buscarían otro auto. Les dije que llegaba tarde al trabajo y que ya deberían haberse dado cuenta de esto. Constantemente me recordaban que el servicio de transporte no funcionaba hoy. Luego, mientras espera que resuelvan las cosas, un tipo se acerca y comienza a quejarse de la señora que completó el papeleo de alquiler sobre estar en su computadora. Les dije que podían manejar eso más tarde que no era apropiado discutir problemas frente a un cliente y que deben tratar de averiguar cómo hacer que yo trabaje. También les dije que no puedo esperar a recibir mi encuesta. Poco después se acercó un tipo al azar y me dijo que te llevaría al trabajo (de nuevo, como si me estuviera haciendo un favor). ¿Dónde trabajas? Trabajo en una escuela secundaria local y llego muy tarde porque no pueden imaginarse cómo me llevarán al trabajo, pero todos tienen muchos autos llenos. Antes de irme, les recordé que salgo a las 4:00 pm, así que por favor llegue a tiempo porque tengo que recoger a mis hijos a las 5:30 pm. Me dijeron que llegarían a tiempo. Me dejaron y le recordé al conductor nuevamente que por favor me recoja a las 4:00 pm. Bueno, nadie se presentó y cuando llamé a las 4:15 me dijeron que el servicio no funcionaba, por lo que se estaban quedando atrás y el conductor tenía que recoger a otras personas primero y debería estar allí pronto. Llamé y pregunté si podía venir alguien más porque tengo que recoger a mis hijos a tiempo. Consideré llamar a Uber, pero lo descarté porque no debería tener que llamar a Uber cuando Toyota tiene todos estos autos. Después de llamar, me dijeron que estaban trabajando en ello y que no llegaron después de las 5:15 pm para recogerme y fueron a la parte de atrás de la escuela en lugar de a la oficina principal. Salgo del trabajo a las 4:00 pm. Tuve que guiarlo a la oficina principal por teléfono. Cuando finalmente volví a recoger mi auto, no había ningún gerente a la vista para disculparse o dar una explicación por este servicio inaceptable. Hasta el día de hoy, semanas después, no he tenido noticias de nadie más que comprar una garantía extendida. Para ellos fue como siempre, sus llaves y su auto están allí. Nunca recibí una encuesta, pero cuando compré mi auto 2 semanas antes, recibí 2 encuestas y varias llamadas para completarlo y devolverlo. Este es mi sexto auto nuevo en mi vida y generalmente soy una persona de Honda o Cadillac, pero los miembros de mi familia me convencieron de cambiarme a Totota. Me doy cuenta de que no todos los concesionarios de Toyota son como éste, pero el Toyota de Tampa en Fletcher sí lo es. Una última cosa, no se ofreció nada en cuanto a agua, algo que beber cuando compré mi vehículo. Esta fue, con mucho, mi peor experiencia y el servicio al cliente fue deficiente en todas las áreas.

Traducido