E.S.

Repaso de MOUNTAINEER GAS CO

El "Servicio al cliente" no existe. Llamado para d...

El "Servicio al cliente" no existe. Llamado para discutir los precios de las facturas extremadamente variables de mes a mes, terminé hablando con los dos agentes de servicio al cliente más groseros con los que he tenido el disgusto de tratar. Primero hablé con "Amanda", quien fue grosera desde el principio y optó por hablar sobre mí y discutir conmigo acerca de por qué la variación en la factura y el uso era tan grande. Después de una conversación de más de 10 minutos con Amanda diciéndome que no discutiría conmigo mientras ella constantemente discutía sobre mis preocupaciones, no había llegado a ninguna parte y solicité una devolución de llamada del Supervisor, así como el número de identificación de empleado de Amanda. Amanda se negó a proporcionar el número de identificación del empleado y afirmó que las notas en mi cuenta reflejarían que ella me había hablado. También confirmó que había registrado correctamente mi número de devolución de llamada. Una semana después, no había recibido una llamada de supervisor y volví a llamar. Se me informó que un supervisor había intentado llamarme, pero que mi número de devolución de llamada se ingresó incorrectamente con un solo dígito, a pesar de que Amanda me había confirmado el número de devolución de llamada correcto. Mi número de devolución de llamada fue corregido y fui contactado por el supervisor "April", quien fue muy descortés desde el momento en que contesté el teléfono. Hablar con April fue una broma literal: me hablaban constantemente. Cada vez que intentaba hablar, ella comenzaba a hablar en voz alta sobre mí. Incluso tuve que detener la conversación para pedirle que bajara el tono. La conversación con April fue de la misma manera que con Amanda: me discutieron por qué el uso variaba tanto. April llegó a argumentar que la discrepancia se debía a que enero era el mes más frío y que ella vivía en el área de Charleston y por lo tanto sabía que había sido el mes más frío; Mientras tanto, los datos meteorológicos históricos (reales) altos / bajos registrados por el Servicio Meteorológico Nacional no estaban de acuerdo, y ya tenía estos datos en la mano y listos, ya que sospechaba que sería un tema de discusión. April procedió a discutir y hablarme sobre el clima. Durante la conversación con April, solicité varias veces que se enviara un técnico a mi propiedad para asegurarse de que el medidor no estuviera defectuoso. Me dijeron varias veces que "No revisamos los medidores". Finalmente, April me informó que tengo que pagar una tarifa de $ 5 para que revisen el medidor, después de varias declaraciones diciendo que, de hecho, no revisan los medidores. Debido a la experiencia de "Servicio al cliente" de negligencia grave, solicité presentar una queja formal a quienquiera que debiera atender dichas quejas; Se me negó hablar con nadie y April me informó que ella misma llamaría a la autoridad correspondiente, indicando que ella -sabía- a quién iba a presentar la queja y que la presentaría por mí. Se necesitaron varias solicitudes para que me dijeran que recibiría una devolución de llamada del supervisor superior en la oficina de Charleston. April estaba mucho más preocupada por colgar el teléfono conmigo y ponerse en contacto con este supervisor que por proporcionar un nivel aceptable de servicio al cliente. Después de terminar la conversación inútil con April, hice otra llamada y hablé con un tercer empleado para solicitar una devolución de llamada de los supervisores / gerentes de nivel superior en la oficina de Charleston para asegurarme de que, una vez más, no ingresaría mi información incorrectamente.

Si tuviera la capacidad de calificar esta oficina local con 0/5 estrellas, lo haría. También presentaré quejas formales a otras áreas, como WV PCS y BBB por las malas prácticas comerciales de Mountaineer Gas de "cebo y cambio" y armando a los clientes con saldos exorbitantes al subestimar enormemente el uso de gas durante un mes. (en varias unidades) por debajo de la lectura real del mes anterior, así como quejas sobre la calidad de negligencia grave del servicio al cliente, información errónea sobre las prácticas de verificación de medidores y similares. Desafortunadamente, son el monopolio y no hay otra opción en el área: o se ocupa de sus malas prácticas comerciales, cambia al propano en el lugar o cambia todos sus electrodomésticos a eléctricos.

Traducido