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Repaso de Paddywagon Tours

Mi esposo y yo fuimos a la gira de Paddywagon por ...

Mi esposo y yo fuimos a la gira de Paddywagon por Irlanda del Norte hoy. Mientras lo estábamos pasando bien, el autobús hizo su última parada en Belfast (a unas dos horas de Dublín). Hubo una falta de comunicación: Val, nuestro conductor, dijo que se encontrara en el autobús a las 6:20 pm. Escuchamos incorrectamente y pensamos que el autobús salía a las 6:30. Llegamos a la parada acordada a las 6:26. El autobús se había ido.

Admito de todo corazón que llegamos SEIS minutos tarde. Fue una falta de comunicación. El autobús hacía mucho ruido. No escuchamos correctamente cuando lo anunció. Pero tuvimos varias paradas antes de esa fecha, donde la gente apareció tres minutos, a veces cinco, después de la hora establecida. Ya habíamos pasado 10 horas con nuestro grupo de 35 personas en este momento. No era un autobús completo. Estábamos sentados hacia el frente, interactuando con los demás en el recorrido en grupo algo pequeño, así como con nuestro conductor.

Estábamos en completo shock. No recibimos ninguna llamada de nuestro conductor. Una vez más, tengo entendido que llegamos seis minutos tarde. Pero ¡guau! Fuimos respetuosos, siempre temprano para volver al autobús (¡¡¡Llegamos SEIS minutos tarde !!!). ¡Incluso todavía teníamos pertenencias en el autobús! Llamamos a la compañía y le preguntamos si podía comunicarse con nuestro conductor (eran las 6:27 en este momento). Habían pasado un par de minutos sin una devolución de llamada, así que volvimos a llamar. Con la esperanza de que nuestros teléfonos móviles no estuvieran funcionando (explicando por qué nunca recibimos una llamada de Val diciendo que nos dejaría allí), ¡pero no! ¡Funcionaron muy bien!

La empresa se puso en contacto con nosotros y básicamente dijo "bueno". Ni siquiera un arrepentimiento. Teníamos un tour reservado con ellos para mañana y dijimos que nos gustaría cancelarlo. A lo que dijeron que podíamos cancelar nuestro recorrido, pero que no recibiríamos ningún reembolso.

Después de un viaje en taxi de dos horas, todavía estamos en shock de que todo esto sucedió debido a una falta de comunicación. La falta de servicio al cliente que experimentamos fue increíble. Me duele escribir esto por el comienzo positivo del día, pero realmente no recomendaría esta empresa. He escuchado algunas cosas sobre personas que no están contentas con sus servicios y desearía haber reservado a través de otra compañía. Espero que vuelvan a pensar en cómo tratan a sus clientes.

EDITAR: leyendo otras reseñas en Trip Advisor, ¡parece que MUCHOS otros también se han quedado atrás! ¡Viajes cancelados debido al clima, autobuses con overbooking y AÚN no reciben reembolsos! ¿Cuándo empezará esta empresa a preocuparse por el servicio al cliente?

Traducido