Jeffrey Garcia

Repaso de Clovis Volkswagen

Nunca he estado en un distribuidor tan poco dispue...

Nunca he estado en un distribuidor tan poco dispuesto a ayudar ... o incluso a hacer una venta. Intenté comprar un automóvil hace aproximadamente 1 año. El auto deseado ni ninguna variación estaba en inventario, por lo que me dijeron que comprarían uno o que me construirían uno. Incluso di una amplia variedad de opciones de color y accesorios, pero las fechas que me decían iban y venían. Siempre fui yo quien inició el contacto, sin disculpas ni explicaciones de por qué no se había encontrado un vehículo. Después de casi 3 meses de espera, fui a Galpin VW en el norte de Los Ángeles, donde me vendieron un auto el mismo día y me han sido de gran ayuda en todo momento. Hasta el día de hoy, todavía no he recibido respuesta de Clovis VW sobre el automóvil que supuestamente habían pedido. Pero mis frustraciones con Clovis VW no han terminado ... Compré una garantía extendida para mi vehículo y después de tres visitas / intentos separados para reemplazar un artículo cubierto por la garantía, Clovis VW continúa descuidando ayudar a abordar el problema. El último empleado de repuestos / servicio fue tan lejos como para manipular los términos de mi garantía para que parezca que no está cubierta. Más recientemente, resolví la situación con el concesionario de VW de Galpin yendo hasta su concesionario en Los Ángeles para reemplazar la pieza. La conclusión es que Clovis VW preferiría perder clientes antes que esforzarse un poco para cumplir con los problemas simples de servicio al cliente y ventas. Es un fastidio haber tenido que gastar mi dinero en Los Ángeles, pero no pude encontrar otra opción razonable.

Actualización 1/23/17 - Desde mi publicación inicial (arriba), he regresado al departamento de servicio de Clovis VW dos veces y tuve un excelente servicio en estos últimos encuentros (reemplazo de garantía de llantas y retiro de piezas). Ambos servicios se realizaron en una cantidad de tiempo muy adecuada (uno de los cuales ni siquiera tenía un apto). Además, me recuerdan por mi nombre y son muy cordiales conmigo. Esta es una mejora del 100% con respecto a mis experiencias iniciales y me parece importante que reconozca esto en mi revisión.

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