jim Selby Repaso de Summit Appliances
Como cortesía profesional, me comuniqué con el CEO...
Como cortesía profesional, me comuniqué con el CEO de Summit Appliances para tratar de resolver un problema con una máquina de hielo que compré a su compañía para una renovación de la cocina que completamos este verano, de manera directa y amigable.
La fábrica de hielo tenía un sello de agua defectuoso (junta tórica) y se filtraba agua secuencialmente detrás de los gabinetes recién instalados y hacia los pisos de madera. La fuga causó daños en la subestación a los gabinetes y pisos recién instalados. La máquina de hielo fue instalada profesionalmente por un plomero con licencia con un goteo lento proveniente de una tapa negra que bloqueaba una bomba que no se necesitaba en la instalación. La fuga no se hizo visible durante 30 días después de que los pisos y los gabinetes hubieran absorbido el agua, por lo tanto, los pisos se rompieron y causaron daños por agua en las cajas de los gabinetes.
Intentamos ponernos en contacto con su servicio de atención al cliente, al que es casi imposible comunicarse después de un largo tiempo de espera. Dejamos mensajes y nunca recibimos una llamada telefónica de regreso. Podemos hablar con los representantes de servicio al cliente con promesas de seguimiento, solo para descubrir que cerraron nuestros casos antes de cualquier intento de solucionar o resolver los problemas.
Pude conseguir su jefe de servicio al cliente después de enviarle un correo electrónico al CEO. Después de mucho ir y venir, su única resolución fue darme $ 1,000 O hacerme presentar un reclamo ante el seguro de propietario de mi casa. Los $ 1,000 habrían cubierto menos de 1/3 del costo de reparación y no hay razón para que yo presente una reclamación a mi compañía de seguros si el daño fue claramente de la unidad recién instalada.
Summit no se hace responsable del daño causado por la junta tórica fallida (que finalmente enviaron a alguien a reparar y notaron que estaba defectuosa). Me parece inaceptable que su respuesta de servicio al cliente fuera que presentemos un reclamo de seguro de propietario de vivienda, que después de hablar con mi compañía de seguros de hogar resultaría en un aumento en mis primas o en la amenaza de ser cancelado.
Encontré que su servicio de atención al cliente despreciaba mi problema y mis preocupaciones y traté de culpar repetidamente al instalador, que parecía ser su posición predeterminada en todo. Además, si hubiera procedido a presentar un reclamo con mi seguro de hogar, seguramente habría resultado en que Summit me hubiera pagado más que su oferta de liquidación en su deducible. Deben asumir toda la responsabilidad y pagar las reparaciones que provocó su unidad.
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