Chelsea Weber

Repaso de Audi North Austin

Nuestra experiencia ha sido una pesadilla. Brandy ...

Nuestra experiencia ha sido una pesadilla. Brandy fue nuestro asociado de ventas en diciembre. Primero, fue un día muy frío. Ella no estaba muy entusiasmada con vendernos un automóvil o llevarnos a probar vehículos. Condujimos algunos modelos diferentes y nos decidimos por el Q5. Queríamos algunas opciones adicionales que no estaban en el auto que estábamos probando, así que Brandy nos mostró los otros autos que tenían. Mi esposo y yo fuimos a almorzar y lo pensamos. Regresamos esa noche listos para firmar el papeleo. Como eran las 4:30 y el concesionario cerró a las 6, Brandy insistió en que no necesitábamos conducir el Q5 que en realidad estábamos comprando y repasó la lista de opciones en papel que incluía. Teníamos a nuestra hija pequeña con nosotros y decidimos hacerlo rápido. Cuando fuimos a subir a nuestro auto y nos fuimos, rápidamente notamos que no tenía las luces prometidas, faltaba un pequeño botón interior y había un pequeño rasguño en una de las puertas. Brandy se disculpó y nos aseguró que todo podría arreglarse, solo tendríamos que dejarlo para un día de servicio. Estuvimos de acuerdo y nos fuimos. En los siguientes 2 meses, el concesionario me dijo que pasara por el concesionario en 3 ocasiones diferentes solo para que ella pudiera dar una nueva excusa de por qué no solicitó que se pidieran las piezas. Su jefe tampoco asumió la responsabilidad de ayudar a resolver el problema. Después del tercer intento, pregunté si podía dejar mi coche mientras estaba fuera de la ciudad. Brandy estuvo de acuerdo en que era una gran idea y dijo que no habría ningún problema en tener el auto listo para mí cuando regresara. Basándome en el historial, solicité una llamada para confirmar que el automóvil estaba listo antes de cruzar la ciudad nuevamente. Brandy me dijo que no había forma de que las cosas volvieran a salir mal e insistió en llamar solo si había un problema. Avance rápido 3 días, estoy aterrizando en el aeropuerto y no puedo comunicarme con nadie en el concesionario. Salgo de buena fe ya que no había escuchado lo contrario. Brandy aparentemente se tomó el día libre, no ingresó mi auto en el sistema para mantenimiento y nadie pudo decirme dónde estaba mi auto. Buscaron en su propio departamento de servicio, llamado Maserati, el concesionario hermano. No estaba en ningún lugar. Estaban revisando los lotes, no pudieron encontrarlo. Finalmente, después de 35 minutos, su jefe se acercó y me dio un auto en préstamo, que estaba vacío y tenía un sello terrible en la puerta del lado del pasajero delantero. Nueve días después, entregaron mi auto a mi trabajo diciendo que estaba listo para comenzar, el rasguño todavía es claramente visible y no hay luces de charco. Inmediatamente me comuniqué con el concesionario y me dijeron que estaban trabajando para resolver el problema. No he recibido ninguna respuesta y no he podido comunicarme con Brandy o su jefe. Eso fue hace dos semanas y media. El punto es que no le compre un coche a Brandy. No compre un automóvil de Audi North Austin. La gerencia no se involucra cuando hay problemas de servicio. Lamentablemente, tenemos que derivar esto a su oficina corporativa.

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