Stacy Hooven Smith

Repaso de Carman Ford

Le daría cero estrellas a este concesionario si fu...

Le daría cero estrellas a este concesionario si fuera una opción. Desde el principio del proceso de ventas, han hecho todo lo posible para que sea un proceso horrible. Terminé comprando el auto solo porque finalmente obtuve el precio que quería pagar, pero desde entonces lamenté la decisión.

He estado tratando de programar mi automóvil para una reparación de garantía de un cinturón de seguridad en mi asiento trasero durante más de seis semanas. Me han dicho que tendrán que quedarse con el coche durante dos días y que proporcionarán un vehículo en préstamo. Trabajo a 90 minutos del concesionario, por lo que solo puedo dejar mi automóvil el miércoles por la noche, lo cual he comunicado al departamento de servicio más de una vez. Durante las últimas seis semanas, he programado el automóvil tres veces para el mismo servicio y aún no se ha completado. Al menos he sido lo suficientemente inteligente como para llamar antes de hacer el viaje después del trabajo porque NUNCA tienen un automóvil disponible para mí. Cada vez que llamo al departamento de servicio, mi "asesor" Andrew rara vez está disponible, y en la remota posibilidad de que pueda hablar con él, nunca cumple con nada ni me devuelve la llamada.

Hoy ha sido el colmo. Tenía una cita para mi automóvil programada para mañana por la mañana, que programé con el gerente de servicio, Paul. Llamé para confirmar que habría un coche disponible y me comunicaron con Andrew. Inmediatamente me puso en espera durante 15 minutos, momento en el que colgué y volví a llamar. Luego me comuniqué con Megan, quien me puso en espera durante 13 minutos más. Luego, otra mujer tomó el teléfono a las 4:36 y me dijo que tendría que tomar un mensaje porque Megan se había ido por el día. ¡No podía creer que me tuviera en espera y luego se fue! Le pedí a la mujer que recogió que le pidiera a Andrew que me devolviera la llamada antes de las 5:00 porque tenía un viaje de 90 minutos para llegar allí. Recibí una llamada de Paul a las 4:44. Le dije que estaba llamando para confirmar que habría un auto disponible para mí esta noche y actuó como si no tuviera idea de lo que estaba hablando, a pesar de que había hablado con él personalmente una semana antes de programar la cita (después de recibir un VM grosero de él) y me dijo que haría una nota en mi orden de servicio y se aseguraría de que hubiera un automóvil disponible.

Historia larga, pero la historia corta es esta: ¡evite este concesionario a toda costa! Tienen el peor servicio al cliente con el que me he encontrado. No se preocupan en lo más mínimo por sus clientes después de venderle un vehículo. Nunca me han tratado con tanta indiferencia. No sé si es porque soy mujer o si son unos idiotas con todo el mundo, pero después de leer algunas de las otras críticas aquí, creo que puede ser lo último. Todavía estoy tan furioso con esta experiencia y es muy difícil expresarlo con palabras, pero si puedo evitar que una sola persona tenga la misma experiencia horrible que yo, hará que valga la pena.

Traducido