Claudiu B

Repaso de New Kopel Group

Todo empezó con un Sixt SH (New Kopel Ro). El pers...

Todo empezó con un Sixt SH (New Kopel Ro). El personal está bien, la compra movió todo muy bien y recibí un precio más bajo del que esperaba negociar por el auto comprado, no sobre ellos es esta revisión.

El problema se acercó al vencimiento de la garantía cuando el automóvil comenzó a tener un problema con la caja de cambios. Llamé, hice citas con un servicio asociado y dejé un automóvil el sábado para averiguarlo. Durante la semana siguiente recibí la noticia de que el coche tenía una rueda dentada dañada y que lo más probable es que se deba cambiar la caja de cambios, todo en garantía. Todo bien aqui.

Pero Sixt no tuvo la esencia para tomar la información. Duró 2 semanas desde el descubrimiento hasta que se reparó el automóvil, un trabajo que se estimó en solo 16 horas de mano de obra, no en las DOS SEMANAS. Ok, no sea absurdo, acuerde 2 días para pedir la pieza y otro 1-2 para la entrega. Pero de 5 días a dos semanas ... una broma de mal gusto. Mientras tanto, había muchos teléfonos.

La coordinación entre lo operativo y el call center es 0. Los que están en el call center pueden tener las mejores intenciones, pero no tienen la capacidad de obtener información en tiempo decente. Ella prometió volver en un par de horas con el teléfono, volví a llamar dos días para enterarme que no sabía nada.

Al final el coche estaba listo, la reparación bien (momentáneamente). Sin embargo, como cualquier hombre normal que ha hecho reparaciones en garantía, pedí una factura de servicio simple, o una factura o comprobante de instalación de piezas correctas y no de desmontaje + garantía del trabajo. Ha pasado una semana, dos teléfonos, un correo electrónico. Recibí una respuesta: "la caja de cambios ha cambiado, ese es el precio". Estoy loco, ¿no? ¿Es anormal solicitar una factura para demostrar que se ha realizado un trabajo para el que se debe proporcionar garantía?

Espero, ha pasado una semana desde que me pidieron que acreditara el trabajo realizado y su garantía. Si no obtienen nada, el primer paso es la denuncia ante ANPC.

Entonces, si ha venido a leer aquí, o está trabajando en Sixt en atención al cliente o marketing en línea (consejo: vaya a algún lugar donde el trabajo se haga bien) o desea interactuar con esta empresa (en cuyo caso le que corras).

Traducido