Melissa Brooke

Repaso de W New York-Downtown

Mi esposo y yo disfrutamos de los hoteles W y él h...

Mi esposo y yo disfrutamos de los hoteles W y él ha sido miembro de Starwood durante mucho tiempo, vimos algunas críticas negativas, pero confiamos en el nombre. Esta es siempre nuestra primera opción y lamentablemente lamentamos esta. El W New York-Downtown no contribuye al buen nombre que se ha construido. Cooperate debe revisar la condición y las políticas de esta ubicación específica.

Supongo que debería empezar desde el principio ...

En el check in nos informaron que no hay comida en el lugar debido a obras. Proporcionaron una larga lista de alternativas que fue muy apreciada. Sin embargo, al leer críticas anteriores, aparentemente esto ha sido una queja importante de ser un proyecto de construcción en curso, que debo admitir, escuché los martillos neumáticos al otro lado de la calle, pero no hay nada que hacer en este hotel.

Una vez que llegamos a nuestra habitación alrededor de las 10:30 pm después de un largo vuelo, lo primero que notamos fue lo dañada y sucia que estaba la habitación, pero demasiado cansada para lidiar con eso, esperamos hasta la mañana con la intención de mudarnos a otro hotel. Desafortunadamente, la luz del día lo empeoró. Había marcas negras en toda la pared, anillos de moho en el lavabo y la ducha estaba inaceptablemente sucia.

Reservamos nuestra habitación a través de MasterCards BLACK CARD / LUXURY CARD y después de llamar a la recepción para quejarse de la suciedad, dijeron que enviarían un gerente de limpieza para inspeccionarlo. Nadie se presentó nunca, así que les dijimos que lo olvidaran y que llamaríamos a MasterCard para que lo manejara. En cuanto dijimos eso, aceptaron trasladarnos, pero nos dijeron que no querían trasladarnos a un piso bajo (supongo que porque los pisos bajos son las salas de rechazo).

Ahora nos mudamos del piso 8 al piso 20 y todavía tenemos algunos problemas estéticos, pero en realidad es mucho mejor. Todavía hay moho en el fregadero y marcas en las paredes, sin mencionar los muebles rotos, pero la vista más agradable y el piso de la ducha en el que no tengo miedo de pararme lo compensa. Pero todo eso no consideró un gran cambio en la limpieza. Y no es solo en las habitaciones donde esto es un problema. El vestíbulo y los pasillos están en mal estado.

Como no podemos comer en la propiedad, decidí que al menos quería disfrutar del bar. Según el sitio web del 21 de agosto de 2017 a las 10:49 p.m., el bar cierra a las 11 p.m. Entramos al hotel después de cenar alrededor de las 10:30 pm y nos dijeron que la última llamada era a las 10:25 pm, por lo que el bar estaba cerrado. Esta fue obviamente la última excusa que quería escuchar. Así que llamé a la recepción y la mujer confirmó que cierra a las 11 p. M., Así que le pregunté por qué el camarero me dijo que había una última llamada a las 10:25 p. M. Pero no lo mencioné cuando nos registramos, en ninguno de los libros de información de la habitación del hotel. , o en su sitio web. Su respuesta: "Creo que entonces cierra a las 10:30 pm". Parecía una razón falsa para no servirnos.

Entiendo que W-Downtown agradece que los escojamos, los negocios son los negocios. Y dado que este es un foro público al que responde el personal del hotel, creo que cualquier solución debería tratarse públicamente. Puede ayudar a algunos saber que los problemas se están solucionando y no se cubren con una disculpa y ninguna acción.

Una vez más, solo quiero dejar en claro que nos encanta la marca W, pero este hotel no le hace justicia.

Traducido