Jefferson DeJesus

Repaso de Katz's Deli

Como neoyorquino, sabemos que hay restaurantes int...

Como neoyorquino, sabemos que hay restaurantes interesantes y uno de ellos es Katz. Sin embargo, yo nunca estuve allí hasta que un día lo visitamos después de que varios de nuestros familiares y amigos de todo el mundo lo hubieran visitado. La comida es buena, pero el servicio está bien.

Nuestro servidor Ishmael es un hombre trabajador y le agradecemos por eso (e incluso le dimos una gran cantidad de propina). Sin embargo, cometió un gran error, que negó después de que nos quejáramos con su gerente unos días después. Pagamos en efectivo, tenemos el recibo y enumeramos lo que pedimos: los platos que comimos y los para llevar. Éramos cuatro cuando comimos allí, pero solo tres pudimos regresar. Yo era el primero en hablar con el gerente desde que llamé a Katz de antemano. Ismael fue llamado y me acusó en ese tono, "¡¡¡¡Por qué estás hablando, no estás ahí !!!!" Y yo dije: "Sí, estuve allí, ¡fui yo quien ordenó el filete de queso Philly! ¡Soy un neoyorquino así que no me hables así!"

Aunque tenemos constancias de, Ishmael negó haber cometido errores al dar dos boletos donde termina duplicando el monto del segundo boleto. El problema es que no hay una lista de la comida que comimos, solo hay estos boletos con el precio. Katz debe darnos un recibo para que cualquier cliente pueda estar seguro de que está pagando la cantidad correcta. El gerente dijo que no es así como lo hacen. Bueno, si lo hicieran, podríamos haber evitado este incidente, especialmente ahora que Ismael está tan molesto que nos acusa de mentir. Gracias a Dios que enumeramos toda nuestra comida y que el recibo (que no dice nada más que números) mostró cuánto gastamos exactamente en cenar y para llevar.

Aunque Ishmael tiene la actitud, estamos agradecidos de que el Gerente sea muy paciente al escucharnos mientras agrega todo en nuestro plato. Ismael siguió dejándonos y luego regresó con la misma actitud. Finalmente ambos agregaron la comida con la lista, a pesar de que pensó que estábamos mintiendo.

Más tarde descubrieron que el recibo (con dos pagos de cena y platos para llevar) demostraba exactamente que teníamos razón todo ese tiempo. ¿Ismael se disculpó? ¡NO! Y eso es lo que llamamos MAL SERVICIO AL CLIENTE. Entendemos que la gente comete errores, pero aprenda a decir LO SENTIMOS.

Traducido