Sameer Shaik

Repaso de Lexus South Pointe

20 de mayo de 2016

20 de mayo de 2016
Nueva revisión -

Llevé mi auto para el primer mantenimiento 8000km y uno de sus empleados hizo retroceder mi auto contra otro auto y causó daños en el panel lateral y la puerta del conductor. Garry se disculpó mucho y se mostró muy empático por todo el accidente, lo cual es muy bueno, sin embargo, eso no devuelve el valor de mi auto. Dijeron que todo se arreglará y hablaron con el Gerente de Operaciones, quien dijo que discutirá este accidente con el gerente cuando regrese a la oficina. Aparentemente, el gerente va a tomar la decisión de cómo compensar esto. Tienen una nueva administración en su lugar, veamos qué tienen para ofrecer.

Con suerte, no será otra de esas (malas) experiencias.

PEOR EXPERIENCIA !!!

Compré bombillas para mi IS 250 hace unos meses; Tomaron todos los detalles del auto y TODAVÍA lograron darme el producto equivocado. Cuando volví a devolverlo ESE MISMO DÍA, dijeron que no hicieron devoluciones ni cambios y que volverían cuando el gerente estuviera allí. Cuando volví, el pesebre me dijo que no hacen devoluciones incluso si era su culpa, así que les dije que se quedaran con las bombillas y me fui !!! Que debería haber habido la bandera roja.

Volví y compré un Nuevo NX 200T, fue la peor experiencia de mi vida. El personal de ventas y finanzas podría preocuparse por lo que el cliente está buscando. Todo lo que les importa es firmar un trato, establecer sus objetivos de ventas y obtener su comisión. Sus historias siguieron cambiando con el paso del tiempo y los términos del trato también cambiaron hasta el último día. La satisfacción del cliente y la construcción de una relación a largo plazo con sus clientes es lo menos importante para ellos. Tal vez se deba invertir un poco más de tiempo y dinero en capacitar al personal sobre cómo tratar a los clientes que gastan miles de dólares en lugar de tener luces elegantes en la vitrina. Si puede evitar tener que tratar con Sunny de su departamento de Finanzas, ¡POR FAVOR HAGA! Todo lo que le importa es el dinero y es muy irrespetuoso mientras hablaba con él, decidió alejarse y esperaba que lo siguiera. Parecía que en su mente él era quien iba a hacer los pagos por mí o me estaba dando el auto gratis. Todos los acuerdos que teníamos fueron ignorados primero, me prometieron garantía de llantas y llantas, pero después de que firmé, lo tacharon y dijeron que tenía que pagarlo. Pagué por un SUV "A ESTRENAR", pero el día de la recogida mi vehículo tenía arañazos en el interior y un techo corredizo sucio. ¡¡Tanto por toda la gran charla !!

Conseguí mi último coche de Lexus of Edmonton y tuve la mejor experiencia. Escucharon lo que tenía que decir y llegaron a un acuerdo que fue agradable para ambas partes. Te hacen sentir como si quisieran tu negocio y te vas sintiéndote contento donde, como en South Pointe, incluso con un auto nuevo, no estaba para nada emocionado, sino que me fui sintiéndome decepcionado. Seguro que se arrepiente de no volver a Lexus of Edmonton. Bueno, lo sé para la próxima vez.

Traducido