Julia Goddard Repaso de Natick Crowne plaza
Este hotel recibe una estrella por el hecho de que...
Este hotel recibe una estrella por el hecho de que la empresa compensó una situación horrible. Nunca volveré aquí. Después de llamar para hacer una reserva, la persona en el teléfono dijo que dar el número de la tarjeta para la reserva sería suficiente, ya que no tenía la tarjeta física. Esto se tranquilizó DOS VECES. A su llegada, la recepción dijo que no podían mantener la reserva sin una transacción de tarjeta físicamente para deslizar. Después de ir y poner dinero en efectivo en una tarjeta de débito temporal que tomó en total treinta minutos, regresé. La recepción procedió a usar mi tarjeta a nombre del huésped que llamó por teléfono pero no tenía conexión con el débito temporal.
En general, tuvimos que cambiar de habitación tres veces en medio de la noche. La primera habitación estaba descuidada y olía a olor corporal. También daba miedo porque estaba en el primer piso. El hotel mintió acerca de no tener otras habitaciones en un piso superior, lo cual fue solicitado cuando inicialmente
Descubrí que estaba en el primer piso.
Llamaron a la recepción y dijeron que el único servicio de comida o bebida era el bar del hotel que, según dijeron, estaba abierto. Fui al bar y encontré a un hombre casado discutiendo con una mujer que estaba enfureciendo sus insinuaciones. Muy incómodo.
Les pedí a los representantes que enviaran un refrigerador a la habitación y les pregunté si estaba surtido, lo cual la mujer dijo que estaba. Tal vez no entendía inglés o simplemente no escuchaba. Ella me dijo que me cobrarían. Le dije que estaba bien. Posteriormente se entregó una nevera vacía. Que fue enviado de vuelta. El olor era tan malo que llamé para que me movieran.
La segunda habitación ~ tenía un aire acondicionado roto que se estaba quemando y olía fatal. Con asma esto fue muy difícil y llamé varias veces a la recepción, que no respondieron las llamadas. Después de esperar veinte minutos a que volvieran a llamar, me acerqué al escritorio. Afirmaron que nunca habían recibido una llamada. Es difícil de creer cuando el teléfono de la habitación en cada hotel en el que he estado tiene una línea directa con la recepción.
Después de que los mantuvieran despiertos y esperando, finalmente se mudaron a otra habitación. Lo que afirmaron que nunca tuvieron al principio. Esta habitación también estaba descuidada y no tenía aire acondicionado que funcionara.
Decidí después del rudo servicio al cliente que me quedaría en otro lugar. Me dijeron que recibiría un reembolso del 50%, que en ese momento era suficiente para reducir mis pérdidas. Sin embargo, dijeron que tendría que llamar al gerente.
Procedí a llamar más tarde para verificar esto. La chica que respondió dijo que recibiría un reembolso completo. De todos modos, solo había estado allí una hora y la mayor parte del tiempo la pasaba moviéndome de una habitación a otra. Dijo que el gerente no estaba pero que estaría en diez minutos. Luego, el gerente llamado Jeff procedió a aparecer mágicamente, agarrar el teléfono y decirme que no recibiría ningún reembolso. El gerente fue grosero, me dijo que estaba mintiendo y no hizo ningún intento por llegar a un acuerdo razonable. Afirmó tener notas ~ ¡que habrían sido útiles si realmente estuvieran allí! Dijo que no podía hacer nada.
Luego llamé corporativo. Descubrí que soy miembro de recompensas, el escritorio nunca lo había verificado. Dijo que el hotel tenía todo el poder para reembolsarme. Luego, Corporate procedió a tratarme como un cliente que uno esperaría en cualquier trato comercial.
El hotel en sí es terrible, los empleados son, en el mejor de los casos, groseros y mal informados, no es un entorno seguro y nunca volveré. La peor experiencia de mi vida. Pasé más tiempo tratando con los horribles empleados que dentro del hotel mismo.
¡Hazte un favor, ve a otro lugar! Un motel 6 es mejor que este hotel.
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