Gregg McGivern

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Siento que he discriminado por motivos de edad, ve...

Siento que he discriminado por motivos de edad, vestimenta y comportamiento: aproximadamente a las 6 pm del martes 20 de noviembre, mi esposa y yo frecuentamos su tienda, lo que normalmente hago cada dos semanas para recoger materiales de arte. Debo admitir que venía de mi estudio de arte, así que vestía un par de jeans no rotos que tenían manchas de pintura seca, un sombrero teñido de azul atado y una chaqueta de madera. También en invierno, normalmente me afeito cada pocos días, por lo que tuve algunos días de crecimiento. Como trabajo en la gestión de la seguridad, entiendo la técnica de prevención de pérdidas de conocer y saludar a los clientes cuando entran a la tienda y preguntarles si necesitan ayuda. Cortésmente le dije a la asociada de ventas que no, gracias, ya que estábamos navegando. Poco tiempo después, mi esposa y yo estábamos en la parte trasera de la tienda y yo estaba mirando los juegos de trivia en caja, ya que a mi hija y a su esposo les gusta jugarlos, así que pensé que sería un gran regalo de Navidad. Luego abrí la caja no sellada y comencé a leer algunas de las preguntas a mi esposa. En este punto, el mismo vendedor se me acercó y me preguntó si necesitaba ayuda con los juegos. Entonces, una vez más, dije que solo estábamos mirando. Unos minutos más tarde estaba leyendo las cartas de otra caja a mi esposa ya que este juego parecía ser más adecuado para lo que le gustaría a mi hija. Una vez más, el mismo vendedor se acercó a mí, pero esta vez de una manera más despectiva y me dijo, ¿puedo ayudarlo con los juegos, señor? Como esto ocurrió dos veces en cinco minutos, sentí que me tenía bajo vigilancia por robo. Esta acusación percibida fue bastante incómoda y vergonzosa no solo para mí, sino también para mi esposa y otros clientes presentes. Luego dije con voz defensiva si había algún problema con leer las tarjetas y abrir la caja que no estaba sellada en primer lugar y que con mucho gusto dejaría la tienda en la que lo hice. De ninguna manera quiero que se despida a la empleada, pero debería volver a capacitarse en servicio al cliente. En retrospectiva, después de leer las reseñas, parece que este comportamiento está dictado por la dirección. He estado en la tienda muchas otras veces en el verano luciendo aún más como un artista en activo y nunca me trataron de esta manera. Espero que este incidente pueda resolverse sin escalada.
De acuerdo, entonces, si no desea que nadie abra y mire la mercancía antes de comprar, tal vez debería informar a sus representantes de ventas de esto para que puedan decirle al cliente que no solo repita una y otra vez "Hola, ¿puedo ayudarlo? .. "Esto no es lo que yo llamaría ser proactivo para desalentar el comportamiento de un cliente. Si leíste mi respuesta por completo, habrías notado que le había preguntado si había un problema al leer las tarjetas y, de ser así, me habría detenido y las habría devuelto. Mejor aún, ¿por qué no tener un cartel que indique no abrir o tener todas las cajas selladas o mejor aún, qué tal tener una caja abierta como muestrario como en las tiendas de perfumes? ASÍ QUE, NUNCA ME INSTRUYERON QUE NO ABRIR NI LEER LAS TARJETAS, ¿CÓMO PODÍA SER MI FALTA? Como no asume la responsabilidad de esta vergüenza y no respeta a un cliente leal, no me da otra opción, excepto escalar este incidente a mi abogado.

Traducido