Jaime Walls

Repaso de Mercedes-Benz of Long Beach

Había sido un cliente de este concesionario durant...

Había sido un cliente de este concesionario durante mucho tiempo, pero no más. Al parecer, ha habido un cambio en la propiedad / administración y se nota. El vendedor José no solo fracasó en su intento de brindar algún tipo de servicio satisfactorio al cliente, sino que Erin, la gerente de finanzas, también lo hizo.

Sin entrar en una perorata increíblemente larga, llegaré a lo más destacado de mi abismal experiencia. Tenga en cuenta que he sido un cliente leal en perfecto estado durante más de 4 años. Tanto Erin como José me mintieron a la cara cuando me preguntaron sobre el vehículo que me interesaba oler a humo. Dijeron: "Ese olor es solo el químico que usamos para limpiarlo". Así que supongo que Mercedes Benz usa humo para limpiar sus vehículos. Que broma.

El vendedor, José, ni siquiera se molestó en mostrarme rápidamente cómo funcionaban algunas de las funciones del automóvil; tenía cosas más importantes que hacer en su teléfono.

Cuando le envié un correo electrónico a Erin para averiguar quién era el jefe de José, ella no quiso darme el nombre y dijo que debería contactar a José. ¡¿QUÉ?! ¿Desde cuándo está bien impedir que un cliente aumente una preocupación? Inaceptable.

Aparentemente, ese es el modus operandi en este concesionario, ya que no pude comunicarme con el GM y el AGM ... Ambos estaban demasiado ocupados escondidos en sus oficinas. Demasiado ocupado para lidiar con la gente pequeña que paga su salario y bonificaciones.

NUNCA MÁS.

No pierda su tiempo en este concesionario, no tratan bien a sus clientes.

Traducido