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Repaso de Ci Azumano Travel

Actualización a continuación: Kandi se comunicó ho...

Actualización a continuación: Kandi se comunicó hoy después de que un supervisor le envió un correo electrónico. Kandi está diciendo que eligió retrasar la presentación de nuestro reclamo por la tarifa aérea, en nuestro mejor interés para tratar de evitar el uso de nuestro seguro de viaje ... después de que dijimos específicamente en varias llamadas que no nos importaba usar el seguro, eso es literalmente para lo que fue comprado. Extremadamente risible, no use el argumento de lo que es mejor para nosotros, simplemente diga que no hizo su trabajo y presente la solicitud de manera oportuna. Todavía estoy esperando recibir información sobre reclamos sobre vuelos delta. Y sorprendentemente, solo unos días después de mi llamada con ella y un día después de la revisión, obtuvimos nuestro reembolso de NCL hoy por el viaje en sí ... sospechoso, como las revisiones encendieron un fuego, pero no obstante, ese reembolso se ha recibido.

Después de intentar comunicarme con Kandi o con cualquier persona superior a ella durante más de un mes, solo estoy publicando nuestro último correo electrónico en todas las plataformas que tiene CI Travel con la esperanza de obtener una respuesta de CUALQUIERA. Mi novio y yo tuvimos la experiencia más desagradable al reservar con Kandi, desde que la cabaña se equivocó hasta no saber ninguna información sobre los paquetes que reservamos. Pero cuando ya habíamos gastado tanto, simplemente apretamos los dientes y nos quedamos con CI porque los padres de mis novios han reservado casi 30 cruceros con ellos. Esta semana, cuando llamé por la siguiente información, Kandi me interrumpió continuamente, así que hice ruido y no logré nada. Cuando llamé, incluso tuvo que preguntar al principio: ¿reservaste un crucero con nosotros? En realidad, contigo específicamente Kandi. Y aparte de 2 conversaciones telefónicas, he estado en todas las llamadas telefónicas sobre dicho viaje que se canceló debido a razones de NCL. No tenemos absolutamente ninguna fe en que nuestro reclamo se haya presentado aún con delta, ya que TODAVÍA están enviando correos electrónicos sobre nuestro vuelo y retrasos. Pero esto tiene que pasar por nuestro agente de viajes (Kandi) que lo reservó.

Aún no hemos recibido ningún tipo de confirmación (fuera de su garantía verbal) de que nuestro seguro de viaje se utilizó para presentar un reclamo para la recuperación de nuestra tarifa aérea, ni hemos recibido ninguna confirmación (fuera de su garantía verbal) de que el reembolso de NCL está en marcha.

Estoy seguro de que puede apreciar tener un registro en papel en estos casos para la tranquilidad de sus clientes, así como para cualquier seguimiento que pueda ser necesario en el futuro.

Indíquenos lo siguiente:

1- Confirmación por escrito de la fecha en que usted inició el reclamo en nuestro nombre. Esto puede ser en forma de un número de confirmación que le proporcionó Trip Mate o una carta / correo electrónico de forma libre que indique la fecha en que inició el reclamo.

2- Confirmación por escrito de que nuestro reembolso está en proceso de NCL, el tiempo estimado en que podemos esperar el reembolso de NCL y el estado actual de nuestro reembolso de NCL. Dado que su empresa reservó el crucero a través de NCL en nuestro nombre, NCL no puede proporcionarnos ninguna información detallada con respecto al reembolso. NCL declaró que usted, como nuestro agente de viajes, puede solicitar información detallada sobre a) la fecha en que se procesó el reembolso, b) la fecha estimada en la que podemos esperar ver el reembolso yc) el estado actualizado de nuestro reembolso.

Si este fuera un mundo perfecto, estaríamos bastante satisfechos con su garantía verbal de que este reclamo y reembolso se iniciaron y están en proceso; sin embargo, este es un mundo donde las cosas salen mal (como lo demuestra la cancelación de nuestro viaje y el manejo insatisfactorio de nuestros planes de viaje) y nos gustaría protegernos a nosotros mismos y a nuestro dinero de la mejor manera posible y eso es tener un rastro de papel que podemos seguir hasta el inicio del reclamo y el reembolso. A partir del viernes 12 de marzo, habrán pasado 52 días desde que NCL nos notificó que el crucero fue cancelado y no tenemos nada fuera de esa notificación que indique que hay algo en proceso para reclamar nuestro dinero y aún estamos recibiendo actualizaciones de Delta con respecto a nuestro vuelos con salida el 29 de abril.

Si no puede proporcionarnos esta información, pídale a un supervisor que se comunique con nosotros para explicar por qué su empresa no mantiene registros de dichas transacciones.

Traducido