Ariella Esterkin Repaso de Summit Appliances
Si hay algo de lo que Summit Appliance es sinónimo...
Si hay algo de lo que Summit Appliance es sinónimo en mi mente, son las pésimas prácticas comerciales y la terrible falta de control de calidad. Mi casero compró un horno de Summit hace un tiempo. La unidad se entregó sin una pieza clave (la caja del reloj). Como resultado, no hemos podido usar nuestro horno durante casi dos semanas mientras esperamos que Summit entregue la pieza que falta. Han sido extraordinariamente insensibles y he tenido que pelearme con varios supervisores para obtener diferentes respuestas con respecto a cuándo obtendremos el papel. Originalmente era de 3 a 5 días hábiles, luego me aseguraron que se entregaría "a fines de la semana pasada" (que ha ido y venido).
Avance rápido hasta el día de hoy ... ¿Me puse al teléfono con un asociado que mencionó que la unidad ya estaba en espera y que ni siquiera se enviaría hasta la próxima semana? Sin embargo, cuando le pedí que me transfiriera al gerente, él mintió una vez más y dijo que se enviaría esta semana y llegaría la próxima, e insistió en que había sido honesto sobre la línea de tiempo todo este tiempo (ciertamente no lo había hecho). Agregue a esto que la compañía estaba tratando agresivamente de obligarnos a instalar la pieza nosotros mismos una vez que llega porque "no está cubierta por la garantía". Esto no habría sido un problema si hubieran enviado la unidad sin que faltaran componentes importantes en primer lugar ...
Cuando insistí en que me proporcionaran la instalación de esa pieza trasera de forma gratuita, esencialmente me llamaron la atención por ser vago y me dijeron que "debería ser capaz de hacerlo por mi cuenta". Cuando señalé que no tenían conocimiento de cómo se ve la configuración de mi cocina (la encimera tuvo que lijarse para que el horno encajara en primer lugar, y es una conexión de gas, lo que hace que moverlo adentro / afuera por mi cuenta no solo extremadamente desafiante, sino también legítimamente peligroso), todavía no asumieron ninguna responsabilidad. Finalmente, revelé mi condición médica que me imposibilita legítimamente esta tarea, y finalmente aceptaron atender la solicitud. Sin embargo, cuando solicité la confirmación de esto por escrito por correo electrónico, me enviaron un correo electrónico extremadamente vago sin dirección de remitente.
Todavía estoy sin horno, así que estoy a cientos en el hoyo ahora de tener que comer fuera / recibir una entrega debido a la negligencia de Summit Appliance. Ray es particularmente malo. No estoy seguro de cómo alguien que dice "esta conversación ha terminado" a un cliente con preocupaciones muy legítimas puede estar en una posición gerencial en el servicio al cliente. Tiene cero resolución o habilidades con las personas. Independientemente, esta es una empresa que, en el mejor de los casos, es inconsistente en la calidad de los productos que ofrece, no se preocupa por sus clientes y no tiene un concepto de la realidad. No estoy seguro de si pensaron que no me daría cuenta de que la parte trasera de mi horno no ha sido entregada. De cualquier manera, lo recomiendo 0/10. Es mejor comprar un horno de horneado fácil que confiar en estos tipos.
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