Rob Williams

Repaso de Microsoft Corp. (Redmond)

Hoy me comuniqué con su oficina para discutir un p...

Hoy me comuniqué con su oficina para discutir un problema que tuve con mi cuenta durante los últimos días. El primer problema que tengo es el laberinto que crea su sitio web cuando trata de averiguar qué hacer para resolver un problema. Nada es sencillo y fácil de usar, ni mucho menos fácil de usar de hecho. Luego, cuando no pude resolver el problema desde su sitio web, tuve que ponerme en contacto con su oficina por teléfono o correo electrónico, lo cual no pude hacer porque no pude encontrar una dirección de correo electrónico o un número de teléfono en su sitio web. Tuve que hacer una búsqueda en Google para encontrar un número de teléfono. Luego, cuando llamé al número, las opciones parecen durar para siempre y ninguna opción con respecto a la piratería / compromiso de la cuenta, considerando que parece ser un gran problema con respecto a las cuentas de usuario. Cuando logré abrirme paso a través de las opciones probablemente en mi tercer o cuarto intento, la persona con la que hablé pareció pensar que no había nada malo en mi cuenta a pesar de que le estaba diciendo que no podía iniciar sesión porque el portal de inicio de sesión indicaba mi cuenta no existía. Sugerí cancelar toda la cuenta, incluida mi suscripción, y comenzar una nueva porque era plenamente consciente de que esto era un truco y ella no. El servicio de atención al cliente dijo entonces que ella no se ocupaba de eso y procedió a ponerme en contacto con un departamento que estaba cerrado. En este punto, estaba realmente molesto después de pasar todo el fin de semana tratando de resolver este problema. Luego tuve que hacer otro par de llamadas antes de comunicarme con alguien que identificó un problema a través de mi dirección de correo electrónico de Outlook que no uso. Luego me envió dos enlaces para recuperar mis cuentas en una dirección de correo electrónico alternativa que le llevó menos de 10 minutos identificar y luego enviar los enlaces. Todavía estoy esperando comentarios sobre mi cuenta y realmente me resulta difícil justificar lo que estoy pagando cada año cuando parece que los clientes que pagan me tratan como un pedazo de carne. Toda esta saga fue extremadamente angustiosa y no puedo evitar preguntarme que alguien como yo, que sabe un poco sobre computadoras, haya encontrado esto tan difícil, ¿qué tendría que pasar alguien que sabe muy poco para obtener un buen nivel de servicio al cliente? Espero que, en el futuro, Microsoft tenga en cuenta estos comentarios y se esfuerce por mejorar el servicio al cliente en beneficio de todas las personas y empresas que utilizan los productos de Microsoft.

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