Mike Robbins

Repaso de Toyota of Wilmington

Le había recomendado a mi prometido Hendrick Toyot...

Le había recomendado a mi prometido Hendrick Toyota en Wilmington, Carolina del Norte, ya que mi empresa les había comprado 2 camiones de trabajo recientemente y hasta ahora está satisfecho. Sin embargo, esta experiencia estuvo lejos de ser amistosa, y el servicio al cliente por parte del representante fue terrible.
Hablamos con Maddie por teléfono sobre un vehículo en particular que mi prometido había encontrado en línea. Maddie nos aseguró que este vehículo todavía estaba en el estacionamiento y que los vehículos se movían rápidamente durante este tiempo. Discutimos lo que necesitábamos saber y le pedimos que enviara la documentación a nuestra institución financiera para ver si se ajustaba a nuestro rango. Eso fue un viernes. El martes por la mañana temprano obtuvimos la aprobación, ¡todo fue un éxito! Mi prometido llama a Maddie para programar una prueba de manejo y revisar el vehículo en profundidad. Al llegar, Maddie se había ido por el día y el Sr. Turner se acercó a nosotros para ayudar.
Miramos alrededor del lote al frente, no mucho en nuestro rango / opciones, así que preguntó qué estábamos buscando; mi prometido le dice que estamos aquí para revisar el Jeep, pero ella todavía está buscando un vehículo en particular o uno similar. . De camino al estacionamiento trasero, el vendedor le indica a nuestro Jeep que se supone que debemos hacer una prueba de manejo, escondido en el estacionamiento del área de servicio. Le faltaba el parachoques delantero en la parte inferior y varias partes colgaban debajo, y el Sr. Turner nos informó que el Jeep en realidad tiene algunos daños en la parte delantera y no mantendrá la batería cargada. En este punto ambos sentimos el cebo instantáneo y las tácticas de cambio y nuestro estado de ánimo cambió por completo. El Sr. Turner le mostró a mi prometido un bonito Nissan Rogue y le ofreció una prueba de manejo. En este punto, mis tratos con este concesionario habían terminado, sin embargo, mi prometido quería al menos probar algo y fuimos hasta Wilmington para una prueba de manejo programada. Suben y se alejan. Apenas 10 minutos después regresaron, mi prometido paseando rápidamente frente a él y creando distancia. La expresión angustiada de su rostro decía un millón de cosas. Cuando se le preguntó qué pasaba, ella me dijo que tan pronto como subieron al auto, él preguntó abruptamente: "¿Vas a comprar un auto hoy o no?".
Claramente no estaba disfrutando de la experiencia, y sabían que era su primera compra de automóvil. Salimos rápidamente de allí y nos dirigimos al otro lado de la ciudad hacia otro distribuidor del grupo Hendrick, donde fuimos recibidos con gusto por la gran energía y el espíritu de Sam. Sam rápidamente nos metió en un vehículo 2019 mientras recorríamos la sección de autos usados. Una vez más, muchas pistas, sin embargo, ninguno de los vehículos tenía la combinación correcta de millas, precio y opciones de paquetes que mi prometido estaba buscando. Fue entonces cuando nos enteramos de que podían conseguir CUALQUIER VEHÍCULO DENTRO DEL GRUPO HENDRICK, SIN IMPORTAR EL ESTADO. (Lo mismo para Hendrick Toyota, sin embargo, solo querían una revisión rápida, en lugar de trabajar para el cliente). Enfatizo esto porque con esa misma herramienta, Sam pudo encontrar el vehículo EXACTO que necesitaba y deseaba para mi prometido. ¡Tenga en cuenta que se acercan las 9 p.m. y la energía aún era fuerte con nuestro representante de ventas! Al día siguiente, Sam pudo hacer algunas llamadas y conseguirnos un GRAN trato en este vehículo y la documentación se envió al banco. El banco lo aprobó rápidamente y estuvimos allí después de las 5 pm para tomar la llegada del primer auto nuevo de mi prometido. Le tomó un poco de tiempo y escuchar los deseos y necesidades de los clientes, pero ella está 100% satisfecha de no haber hecho negocios con Hendrick Toyota. Ni siquiera hemos escuchado una palabra de ellos tampoco, como si no les importara. Su pérdida, y mi empresa ahora trasladará todas las compras al distribuidor del grupo Hendrick más respetable y respetable, JEFF GORDON CHEVROLET.
En cuanto a Sam Saunders, esté preparado para que le acompañe una energía extrovertida, muy agradable y que tenga la capacidad de obtener exactamente lo que su cliente necesita / quiere.
Que vergüenza Maddie y Mike. Ustedes realmente dejaron caer la pelota para un cliente anterior y cualquier otro cliente. Mike debería limitarse a vender teléfonos móviles de Verizon, de donde vino.

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