Zev Rubinstein

Repaso de Carlsbad Mineral Water Spa

Después de ser un cliente leal durante más de un a...

Después de ser un cliente leal durante más de un año, nuestras necesidades de suministro de agua habían cambiado. Cuando el conductor de la entrega hizo nuestra entrega reciente, le informé que solo necesitábamos dos botellas de cinco galones. Me dijo que tienen un mínimo de tres botellas o que me cobran $ 15.00 adicionales. Le dije que solo necesitaba dos botellas y me dio un recibo por las dos botellas. En unos minutos, el gerente llamó y dijo que me iba a cobrar los $ 15.00 adicionales, no hay excepciones. Le expliqué que no me importaban los cargos adicionales por combustible que agregan a la factura todos los meses, a diferencia de cualquier otro servicio de agua. Sin embargo, como una cuestión de servicio al cliente, sentí que los $ 15,00 no eran razonables y que quería que me entregaran la botella extra que me iban a cobrar. El gerente dijo que no enviaría a su conductor de regreso, a pesar de que todavía estaba en el área. Le dije que estaba desconcertado por su falta de servicio al cliente / lealtad, ya que existen muchas otras opciones para productos y servicios similares. Dijo que no hay excepciones y yo le dije que, como cuestión de principio, estaría perdiendo un cliente de por vida y no parecía importarle. Como propietario de un negocio durante más de 30 años, me quedé impresionado por su actitud insensible. Llevaré mi negocio a otra parte y dejaré que el público conozca mi experiencia.

Poco después de publicar mi reseña, recibí una llamada de Jake Smith, gerente general de Carlsbad Alkaline Drinking Water. Me pidió más detalles y mi versión de los hechos sobre por qué no estaba satisfecho con mi experiencia. Después de escuchar mi versión, inmediatamente se disculpó por cualquier malentendido o inconveniente y me ofreció varias opciones si quería reanudar mi servicio. Le expliqué que amamos su producto y estamos felices de seguir siendo un cliente. Es este tipo de servicio al cliente y la pronta respuesta a los problemas lo que distingue a algunas empresas del resto. Gracias Jake por comunicarse con nosotros y ayudarnos a resolver nuestro problema.

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