Kara Adams Repaso de Ritz-Carlton Toronto
Si bien recibí una cálida bienvenida y una copa de...
Si bien recibí una cálida bienvenida y una copa de champán en el check-in, el resto de la experiencia fue cuesta abajo desde allí.
En mi habitación: Una noche volví a la habitación y descubrí que el aire acondicionado, la cafetera y la tetera no funcionaban. Llamé a la conserjería para que se acercara alguien, pero sonó 30 veces sin respuesta. De hecho, nunca vi personal en el mostrador de conserjería. La televisión en el espejo del baño tampoco funcionaba, pero esa era la menor de mis preocupaciones en ese momento. Varios de los accesorios del baño estaban sueltos o torcidos.
En el restaurante DEQ: Al llegar más tarde al hotel, me detuve para cenar tarde y tomar un cóctel. Un camarero estirado me puso un menú frente a mí cuando me senté, pero no me saludó y no regresó durante 15 minutos. Cuando trató de detenerla, me dio el "agarre con un segundo dedo" y aún así nunca regresó. Me fui y me salté la cena esa noche.
La experiencia culminante fue cuando solicité transporte al aeropuerto durante una salida temprano por la mañana. Pregunté el día anterior si había un taxi disponible. En cambio, me dieron un auto negro con una tarifa fija significativamente más alta. El conductor estuvo desagradable todo el camino hasta el aeropuerto, y luego cuando llegamos me informó que no podía aceptar mi tarjeta de débito / crédito como forma de pago. Esta era mi única opción de pago, además de dólares estadounidenses, ya que viajaba internacionalmente. Mantuvo mi equipaje como rehén mientras llamaba al hotel. Hablé brevemente con el personal de recepción y le mencioné que deberían haber confirmado la forma de pago antes de que yo me subiera al vehículo. Le pidieron al conductor que me dejara y regresara al hotel, pero nunca volvieron a hablar conmigo, así que no tengo ni idea de si me iban a cobrar por lidiar con este conductor INCREÍBLEMENTE GRUESO Y OFENSIVO.
Cuando me alojo en el Ritz Carlton, espero una experiencia estelar en todos los ámbitos. Toda esta estancia en esta propiedad careció de servicio al cliente, hospitalidad y cortesía en general. ¡Todo esto, también a un precio Ritz-Carlton!
Es decepcionante visitar Canadá por primera vez y tener esta experiencia. No recomendaría esta propiedad a un amigo, colega ni a nadie en mi industria para reuniones o eventos futuros. Evite tener la misma experiencia que yo y quédese en una propiedad diferente en Toronto.
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