Matt Nelson

Repaso de Audi North Austin

Debería haber llevado mi negocio a otra parte. Ver...

Debería haber llevado mi negocio a otra parte. Versión corta: vaya a otro lugar si aprecia el servicio al cliente de calidad de una marca de concesionario premium.
Versión larga - Fui al concesionario Audi N. Austin aproximadamente 2 semanas. Las 2 estrellas se deben solo a David, el asociado de ventas. En realidad, tiene 4-5 estrellas, pero el resto de la experiencia de compra y propiedad tuvo un gran peso, desafortunadamente. Quería obtener un vehículo usado certificado o extender la garantía del fabricante en un Q7. Consideré un Q7 porque puede remolcar mucho ... con el paquete de remolque: módulo de remolque, arnés de cableado y enganche (alrededor de $ 1100 en piezas). Analizado un 2017 y un 2014. David estaba trabajando duro. Caminamos y miramos los vehículos hasta la hora de cierre (7 pm), y lo agradecí. Regresé unos días después después de que él tuviera los autos listos para la prueba de manejo.
Quería el modelo 2017, pero el "misterioso tipo de finanzas" con el que solo David podía hablar no cedía los $ 750 que quería bajar. Sentí que no querían venderme ese auto, así que les dije que se quedaran con él y fui con el 2014 más la garantía extendida del fabricante. Les pregunté por su mejor oferta de financiamiento y me dijeron que mi puntaje crediticio era 851 (¿por encima del perfecto?), Así que me ofrecieron un 5.99%. Les dije que eso era insultante y nada competitivo (el promedio del mercado en ese momento era del 4 al 7%). "Mágicamente" sus prestamistas regresaron con un 3.79% para superar una oferta preaprobada que ya tenía. Compró el auto y se dio cuenta de que los "detalles" solo cubrían el exterior y los asientos delanteros. Encontré comida (puaj) y otra basura en la segunda y tercera filas. Muy decepcionante de una marca "premium".
4 días después, no se iniciará debido a que la batería se agotó. Dio un salto y lo conduje 1,5 horas de regreso al concesionario. El coche apenas arrancó de nuevo cuando quisieron ver el problema. Me senté durante más de 2 horas esperando a que averiguaran la causa sin que nadie viniera a hablar conmigo sobre lo que estaba mal con el automóvil o lo que estaban haciendo para solucionarlo. Tuve que pedir 3 veces para hablar con alguien. Finalmente hablé con Thomas (Director de vehículos usados) quien procedió a contarme todos los favores que me estaba haciendo. ¿¿¿Eh??? Estuvo de acuerdo en que es muy poco probable que una batería pruebe bien (realizada por ellos) y se estropee 4 días después. Dije que debería haber detectado una batería defectuosa durante la inspección del vehículo. Marginó todas mis malas experiencias anteriores y no ofreció forma de restaurar mi confianza en ese concesionario o en la marca Audi. Terminé la conversación porque no estaba abordando los problemas que tenía. Recuperaron el auto y ni siquiera hicieron un lavado de cortesía. Patético.
Desde entonces, descubrí que la cubierta de espuma del filtro de aire se había desintegrado (muchas piezas pequeñas y el poder de la espuma. Eso muestra que el departamento de servicio miró y se fue o no lo miró en absoluto. El filtro de aire de la cabina también estaba sucio. El vehículo no venía con el paquete de remolque, que es la razón principal por la que quería el vehículo. Intenté pedir las piezas a través de Audi N. Austin, pero el departamento de piezas era vago y preocupado por darme cualquier información ... como qué partes necesitaría para instalar el paquete de remolque. Terminé haciendo un pedido en un concesionario Audi en Atlanta, Georgia.
A partir de ahora, tengo el remordimiento del comprador y estoy amargado por la experiencia de compra y propiedad. Espero que la experiencia de remolque mejore mi opinión sobre Audi, pero temo que el vehículo me deje varado junto a la carretera.

Traducido