Inderjeet Khalsa

Repaso de Marriott Fallsview Hotel & Spa

Reservamos la propiedad durante el fin de semana p...

Reservamos la propiedad durante el fin de semana para pasar un rato agradable con la familia y nos alojamos en la habitación 628. Desafortunadamente, nos decepcionó mucho las comodidades y el personal del Marriott. Como teníamos restricciones alimentarias, decidimos llevar comida a casa para nosotros y nuestra hija de 3 años. Sorprendentemente, no había microondas en todo el edificio para los huéspedes. Somos viajeros frecuentes a Niágara y esta vez decidimos quedarnos en Marriott, esta es la primera propiedad que visitamos que no tenía algo básico como microondas. Solicitamos en la oficina de recepción que nos ayudaran a recalentar la comida en el microondas de la cafetería del personal, lo cual se negaron ya que el personal no era accesible en absoluto. Durante el check out, cuando expresamos nuestra preocupación, nos dijeron que, debido a la seguridad alimentaria y los ingredientes, no pueden recalentar la comida para los huéspedes. Nos sorprendió mucho su respuesta ya que esto no es lo que se nos mencionó durante la solicitud, de hecho, teníamos una lista completa de ingredientes para compartir para nuestra comida. si hubieran querido saber sobre nuestra comida. Espero que puedan comprender la agonía, ya que estábamos allí para disfrutar, pero tuvimos que pasar hambre toda la noche porque simplemente no podíamos consumir alimentos fríos. Siendo yo mismo de la industria hotelera, creo que fue la actitud del personal lo que marca la diferencia. No escribo esto para esperar nada ni obtener ningún obsequio, pero espero que llegue a las personas adecuadas y aborde el problema. Es genial ver que el hotel estaba muy ocupado, pero el servicio al cliente nunca debe descuidarse. Solo resumiría que trabajando en una organización corporativa y en mi círculo social, nunca recomendaría ni regresaría a esta propiedad. Gracias

Traducido