LaToya Repaso de Wal-Mart Hilltown
En la mañana del 28 de julio de 2019, intenté comp...
En la mañana del 28 de julio de 2019, intenté comprar Fórmula en la ubicación de Hatfield. Después de trabajar 14 horas, durante la noche, entré corriendo a la tienda para lo que esperaba que fuera un viaje rápido. Al descubrir que la fórmula estaba detrás de una vitrina cerrada con llave, pude llamar a un empleado de la tienda que dijo que podría ayudar. Caminó a otro lugar y después de 5 minutos, regresó y dijo que alguien "estaría conmigo en breve". Después de unos 10 minutos más, y sin que llegara nadie, llamé a otro asociado y me dijeron que la persona en el área de los probadores "tenía la llave" y que deberían estar conmigo pronto. También se disculpó por la espera. Después de unos 5 minutos más, caminé hasta el lugar del probador y pedí ayuda. El asociado llamó a alguien llamado "Hannah" para que viniera a ayudarme y dijo que se reuniría conmigo cerca de la fórmula infantil. Regresé a mi ubicación original. Después de unos 7 minutos más, un asociado vino a buscar la fórmula y me preguntó si había terminado de comprar. Le informé que la Fórmula era el único artículo por el que vine. Luego me acompañó a una fila ocupada por un cajero, todos los cuales tenían al menos dos clientes con carritos llenos de artículos. Ella colocó la fórmula al lado del cajero y se disculpó nuevamente por mi espera, ya que se esperaba que yo esperara en la fila detrás de los grandes compradores por un artículo. ¿Por qué no pude utilizar el autopago? Al final de esta experiencia me sentí tan humillado por la noción de que todo esto era en un intento de antirrobo y me había molestado tanto que salí de la tienda sin siquiera comprar mi artículo.
No se debe hacer sentir a los clientes como ladrones. Terminé comprando mi fórmula en Giant Supermarket, donde pude entrar y comprar el artículo que deseaba de inmediato. Probablemente nunca compraré fórmula infantil en ninguna de sus tiendas después de esta experiencia. Fue muy incómodo y humillante. Tiene que haber un mejor sistema en su lugar. Tal vez incluso un sistema de alerta electrónico cuando un cliente necesita ayuda con la fórmula para bebés. Me decepcionó mucho esta experiencia.
Actualización: Envié esta carta a su oficina corporativa e inmediatamente recibí una respuesta que decía "Debería tener noticias de la tienda Hatfield en 72 horas". NUNCA me respondieron. Mal servicio por todos lados.
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