Andrea Zambrano Repaso de Bunkers International
Siempre tengo problemas con mi cita. Como tengo un...
Siempre tengo problemas con mi cita. Como tengo una inyección de depósito, siempre programo 3 meses antes, pero siempre tengo que esperar de 30 minutos a una hora, a pesar de tener una cita. Al personal no parece importarle, y es bastante irrespetuoso perder mi tiempo y no obtener una disculpa, o cualquier preocupación para resolver el problema. Es bastante frustrante. Aparentemente, el médico al que se suponía que debía ver hoy no ha estado en la oficina y nunca recibí una llamada. Yo también trabajo, y tengo que llegar a tiempo, pero eso tampoco importa, siempre me hacen esperar, y algunos pacientes que llegan a la oficina después de mí, son atendidos de inmediato.
Si solicita respeto y puntualidad a sus pacientes, también necesitamos que nos devuelvan la misma atención. Entiendo que puede tener una doble reserva o cualquiera que sea el caso, pero es hora de que usted sea responsable de sus problemas. Además de todo eso, cuando les hago saber cortésmente lo que está sucediendo, el personal se enoja simplemente por pedir que lo vean a tiempo debido a la necesidad de estar en el trabajo a tiempo. Alguien me llamó justo cuando me fui, y en este punto estaba frustrado porque no puedo obtener la atención que necesito y pagar; sus médicos no trabajan gratis, yo pago por lo que necesito. Nunca escucho disculpas, y la persona que me llamó respondió de manera tan defensiva con respecto a mi queja de servicio. Ese tipo de actitud no es necesaria.
No estoy ni puedo permitirme llegar tarde a mi trabajo solo porque no puedes cumplir con tu compromiso con la cita programada y, nuevamente, obtengo respuestas defensivas cuando expreso mi problema. Esto es completamente poco profesional. Tal vez capacite al personal para obtener un mejor servicio al cliente en lugar de ser un hombro frío, o enojarse con sus pacientes cuando les pido que me vean a tiempo. No es una solicitud loca. Hago una cita y espero ser atendido a tiempo. No es culpa mía que su oficina no tenga suficiente personal ni que tenga exceso de reservas. Así que, de nuevo, no se desquita con sus pacientes si son los que no pueden dar a luz.
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