Yun-Young Lee

Repaso de Herb Chambers Lexus of Hingham

Actualización: Nuestro problema se informó a Jason...

Actualización: Nuestro problema se informó a Jason (gerente general), y él se encargó de procesar el reembolso y el reembolso de manera muy cortés y rápida. Gracias a su servicio al cliente profesional, mi confianza en Lexus Hingham se restableció y consideraremos hacer más negocios con ellos siempre que esté bajo su administración.

Tenía muchas ganas de que me gustara este lugar ... hemos estado conduciendo Lexus desde 2017 y venimos a este concesionario para un servicio regular, lo cual estuvo bien en su mayor parte ... hasta ahora.

El 28 de septiembre de 2019 trajimos nuestro Rx350 2017 arrendado para un servicio de 30K y el consultor de ventas Mark y su gerente Joe nos prometieron que si devolvemos nuestro vehículo de arrendamiento antes (nuestro contrato de arrendamiento finalizó el próximo mayo) y compramos un vehículo nuevo ese fin de semana , se nos reembolsará el cargo por servicio de 30K que acabamos de pagar. Terminamos comprándoles el nuevo coche al día siguiente (el 29/9/2019). Sin embargo, han pasado casi 3 semanas desde la compra y no hemos recibido ningún cheque de reembolso como prometimos.

Además, pagamos un depósito de $ 500 para ver uno de los vehículos que nos interesaron antes de realizar la compra, y se supone que se reembolsará a nuestra tarjeta de crédito, pero eso tampoco se ha hecho todavía.

Lo que es aún más decepcionante y frustrante es que cada vez que preguntamos sobre este asunto a través de correos electrónicos, tardan días en responder (diciendo que lo verificarían) o no responden en absoluto. Antes de hacer ventas, me llamarían voluntariamente para que viniera a hacer una prueba de manejo y tomar una decisión, y una vez que se realizan las ventas, no parecen urgentes para ocuparse de las cosas para sus clientes. Realmente espero que esa no sea su intención, pero en serio, así es como me he estado sintiendo basado en cómo van las cosas en este momento.

Realmente espero que alguien del concesionario tome nota de esta revisión y se comunique conmigo para resolver este problema lo antes posible.

Traducido