Hui Yu

Repaso de Commonwealth Travel Service Co...

Mi esposo y yo reservamos un próximo viaje 12D9N a...

Mi esposo y yo reservamos un próximo viaje 12D9N a Turquía, donde partiremos el 12 de abril.
Desde principios de marzo, nos hemos puesto en contacto con el CSO que nos atendió para preguntar sobre la sesión informativa y cuándo tendrá lugar, ya que ambos estábamos muy emocionados por el viaje. Seguían diciéndonos que esperáramos a que nos contactaran. Hoy nos dimos cuenta de que el briefing se realizó hace unos días y no recibimos sms ni llamadas. Siendo decepcionados, llamamos a la agencia y la señora por teléfono insistió en que envió un sms a nuestros móviles y mi esposo dijo que no lo recibimos. Una vez más, ella dijo que lo envió y mi esposo respondió que no recibió ninguno. Esto se prolongó durante varias rondas hasta que mi esposo se molestó y le dijo que podía verificar con M1 (proveedor de servicios móviles) si ese sms fue recibido y, si fuera el caso, le daría a CTC alguna forma de compensación. Tenga en cuenta que el tono aún era normal; no sarcástico ni enojado. La señora se ofendió y le dijo a mi esposo en un tono infeliz que no le hablara de esa manera. Eso fue totalmente la última gota. Ella todavía tenía el descaro de preguntarle qué quería de ella. Mi esposo pensó que no tendría sentido continuar la conversación, ya que era evidente que ella no estaba debidamente capacitada para ser un oficial de servicio al cliente y lidiar con tales situaciones y era demasiado orgullosa para ofrecer una simple disculpa.
Esta será la última vez que viajaré con CTC.

Traducido