Deborah Shum

Repaso de Tasc

Eran buenos administradores de la FSA hasta la des...

Eran buenos administradores de la FSA hasta la desastrosa transición a una nueva plataforma en junio de 2019. Nosotros (el cliente empleador) de repente no tuvimos acceso a la información de reclamos anteriores o la capacidad de ejecutar informes. Llamar al servicio de atención al cliente requiere un tiempo de espera mínimo de 45 minutos para obtener una persona en vivo. Los representantes solo tienen guiones muy básicos e información limitada. No pueden escalar los problemas.

Fuimos configurados para que los fondos se debitaran directamente de nuestra cuenta bancaria. TASC no ha retirado fondos en los últimos 5 meses. No podemos obtener ningún informe sobre cuáles son nuestros pasivos pendientes (es decir, qué reclamaciones han pagado). Necesitamos esa información para cerrar nuestros libros del año pasado. Realmente se equivocaron.

Traté de contactarlos a través de los canales normales y no pude obtener los datos de fin de año que necesitábamos. Me comuniqué con la oficina del CEO. Su planificador le escribió para decirle que estaba ocupado y refirió el problema al servicio al cliente. Ha sido una semana y sin resolución. Realmente no merecen su negocio.

ACTUALIZACIÓN: trasladamos nuestros planes de FSA a otro proveedor en enero. TASC no pudo producir informes finales para el último año del plan hasta julio. Ni siquiera puedo inventarme esto. Un completo desastre.

Traducido