Katrina Hooper

Repaso de LA Fitness - Corporate Office

Bueno, después de leer las horribles críticas que ...

Bueno, después de leer las horribles críticas que implican obtener cualquier forma de reembolso después de que, sin saberlo, me hayan cobrado después de la cancelación o la congelación, tenía pocas esperanzas y grandes planes para estar furioso. Leer más informes de largos tiempos de espera, acoso, aprovecharse de las personas durante Covid, no responder a los correos electrónicos y colgar, etc. Mi corazón se hundía mientras esperaba en espera, durante menos de 10 minutos. No está mal. Debo decir que tuve una experiencia completamente opuesta.

Tuve un accidente que me provocó múltiples traumatismos en marzo pasado, necesité varias cirugías y, lamentablemente, no pude hacer ejercicio durante al menos uno o dos años. Llamé el 20 de marzo de 2020, en medio del pico del inicio de la locura de Covid y hablé con Steven S. para informarle que esto sucedió y que necesitaba cancelar mi membresía. Fue muy comprensivo y me dijo que normalmente tenía que ir en persona para cancelar, pero en este caso, con el cierre del gimnasio, haría una excepción, cancelaría mi membresía y ya no se cobrarían más a mi cuenta. Me registré en los meses siguientes y no hubo cargos. ¿Fácil? Bueno, no tan rápido.

Ha pasado más de un año y después de tener una actividad fraudulenta en mi cuenta bancaria, la estaba revisando para encontrar que LA Firness comenzó a cobrarme 33.02 este mes (mayo de 2021), ¡y luego vi que me habían estado cobrando desde enero! Estaba lívido, en parte porque ahora estoy discapacitado y no puedo permitirme este error, y en el pasado tuve mala suerte con los gimnasios del pasado que me sacaron el dinero.

Primero llamé a mi representante en mi gimnasio en Kent, Wa.
Eric, frente a mi rabia y maldiciones, estaba tranquilo y profesional. Me calmó tanto como pudo y me dio la información que necesitaba para llamar a la empresa. Como estaba en espera con la empresa, leí estas críticas y me sentí mal. SIN EMBARGO, Kiara Morg * n me ayudó de inmediato. Expliqué lo que pasó. Me puso en espera brevemente para hablar con un gerente. No tuve que esperar mucho, pero esperaba lo peor. Me sorprendió saber que me había reembolsado todos los meses a enero, excepto mayo, que aún estaba pendiente y ella me lo reembolsaría cuando se publicara. También canceló mi cuenta y me dio su número de teléfono directo si había algún problema para obtener mis reembolsos y me envió correos electrónicos de confirmación a mi bandeja de entrada.

Espero que este excelente servicio al cliente sea lo que el resto de ustedes obtienen cuando intentan resolver el grupo de lo que fueron las consecuencias financieras de 2020. Todavía estoy muy gratamente sorprendido. Cambiaré la revisión si mis reembolsos no se publican, por supuesto, pero espero que eso no suceda. Mucha suerte, chicos, estamos viviendo en la era de THE HUSTLE y debemos mantenernos alerta.

Traducido