Amar Raithatha

Repaso de Selfridges

Absolutamente disgustado con el nivel de servicio ...

Absolutamente disgustado con el nivel de servicio o debería decir falta de servicio que he recibido de Selfridge hoy. Para empezar, mi pedido fue entregado un día tarde, que puedo entender completamente y puedo perdonar. Cuando llegó mi pedido hoy, me sorprendió descubrir que las zapatillas que me enviaron no eran las que pedí, ni mi talla, ni siquiera la misma marca. No tengo la menor idea de quién es el pedido que han empaquetado con mi etiqueta de entrega, pero esto no es aceptable para una gran empresa como Selfridges. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y, de hecho, seguía entendiendo, después de que pueden ocurrir todos los errores, esperar encontrar servicios al cliente aclarará esto y enviará otro par y recopilará los incorrectos, lo que para mí son habilidades bastante básicas de atención al cliente, especialmente cuando como empresa tienen la culpa y defraudan al cliente. Si este hubiera sido el caso, me mantendrían como un cliente feliz, ya que necesito estos entrenadores para el sábado, dejando tiempo suficiente para la entrega al día siguiente, pero no. Me dijeron que tendrán que recolectar el pedido incorrecto, investigarlo, una vez completada la investigación, tendré mi reembolso. ¿Pueden enviarme un par nuevo? No, tendré que volver a pedirlos yo mismo y pagarlos de nuevo. No puedo creer que puedan cometer tal error y luego hacerme sentir como si hubiera hecho algo mal que requiere una investigación antes de que se pueda procesar mi reembolso. También estoy indignado de tener que tomarme un tiempo de mi día para volver a ordenar y pagar este artículo cuando fue su error, ¿por qué no enviarían otro par? Cuando finalmente me di cuenta de que no iban a hacer nada para ayudarme, le pregunté si el artículo estaba en stock en mi talla para poder reemplazar el pedido y, con suerte, todavía podría tenerlos a tiempo, Chris, el servicio al cliente, me dijo que sí. gerente. Después de colgar el teléfono, me conecté y descubrí que se habían agotado. No puedo expresar con palabras lo disgustado que estoy con la forma en que esta empresa ha actuado después de un error en su nombre. ¡Esperaba más de ustedes selfridges!

Traducido