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Repaso de Marriott Fallsview Hotel & Spa

Habitaciones sucias, errores en las habitaciones y...

Habitaciones sucias, errores en las habitaciones y falta de respuesta / excusas que van a GM
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Si bien debo admitir que la vista de las cataratas en forma de herradura es agradable (pagas más por ella), ¡la experiencia en general en este hotel es horrible!

Me he alojado en propiedades de Marriott más de 1.400 noches pagadas (sí, eso es 1.400+ noches). Reservé 2 habitaciones para unas vacaciones familiares y pagué más por la vista de las cataratas. De ninguna manera soy un snob; entiendo que habrá altibajos, pero hubo algunas preocupaciones serias, y cuando se plantearon con la gerencia, e incluso con el gerente general, no se abordaron. De hecho, ni siquiera respondieron durante más de 1 mes. Esto es lo que puede esperar:

1. HABITACIONES SUCIA QUE CONTIENEN BICHOS: Las dos habitaciones que recibimos no se limpiaron correctamente. Una habitación superior que recibimos tenía grandes parches de manchas sucias en las puertas de vidrio opaco que separaban la habitación y el jacuzzi. La otra habitación donde dormían los niños tenía problemas de insectos - había una cucaracha en la habitación (tenemos fotos) - y afortunadamente no estaba viva, pero también había un nido de arañas vivientes que encontramos unos minutos después.

2. NO ENCIENDA LA CALEFACCIÓN A MENOS QUE LE GUSTA INHALAR EL OLOR A HUMO: Nos mudaron a 2 habitaciones nuevas a la mañana siguiente, pero cuando encendimos la calefacción, olía a humo ... hubo una quema terrible / olor a polvo, hasta el punto en que tuve que salir de la habitación, así de mal estaba. Resultó que su filtro no se cambió en un tiempo.

3. ACABE Y CAMBIE CON DESCUENTOS EN RESTAURANTES: No se deje engañar por la tarjeta de regalo "le daremos $ 40 de descuento en comidas" cuando se registre. Ellos crean sus propias reglas cuando realmente vas a usarlo, y no fue aceptado por nosotros. De hecho, preguntamos por qué no lo aceptarían y nos dieron una razón inventada ... así que les pregunté dónde estaba en el paquete que me lo dieron ... y dijeron que no estaba en la lista. - y es una mejora que deberían hacer - pero no se hizo nada más que ese servicio de boquilla.

4. LOS ALIMENTOS DEL SALÓN EJECUTIVO PARECÍAN ESTROPEADOS: Si tiene acceso al salón ejecutivo, es posible que desee ceñirse a los alimentos y bebidas envasados ​​o los alimentos calientes. Notamos que algunas de las verduras parecían estar estropeadas (es decir, los pepinos y las zanahorias); de hecho, las zanahorias tenían marcas negras.

5. EL PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN TIENE UN PROBLEMA DE ACTITUD Y NO ESTÁN AUTORIZADOS PARA TOMAR DECISIONES. Éstas son 2 combinaciones terribles. Pero, el personal general aquí es agradable, pero al personal de administración en su mayor parte no le importaba un comino si tenía un problema o no ... y, de hecho, recibimos actitudes de la mayoría del personal de administración con el que hablamos. De hecho, incluso nos quejamos formalmente con el gerente general y no se molestó en responder hasta que me acerqué a él por segunda vez.

NET-NET ... mi pensamiento es que este hotel no está a la altura del nombre de Marriott al que estoy acostumbrado. A nadie le importa nada excepto conseguir su dinero ... por lo que es posible que desee considerar otra propiedad.

Traducido