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Nos alojamos en el Omni hace unas semanas para nue...

Nos alojamos en el Omni hace unas semanas para nuestra babymoon / staycation. Estábamos muy molestos y frustrados con la falta de servicio al cliente que recibimos y el nivel de competencia del personal. El día antes de registrarnos, llamé para ver si podíamos registrarnos temprano, y me colgaron dos veces. Cuando llegamos allí, nuestra habitación no estaba lista, así que fuimos a la piscina. Más tarde esa noche, cuando en nuestra habitación, alguien había entrado en nuestra habitación, vio que estaba ocupada y luego, sin decir nada, salió. Mi esposo fue a ver quién era, pero se habían ido una vez que abrió la puerta. Tocaron 5 minutos más tarde, y cuando mi esposo fue a abrir la puerta, no se identificaron, pero dijeron, lo siento, no sabía que esta habitación estaba ocupada. Al llamar a la recepción y hablar con el gerente, dijeron que debía haber sido alguien del mantenimiento de la casa, pero que lo investigarían más a fondo. Nos sentimos muy incómodos de que el gerente ni siquiera supiera quién estaba caminando y revisando las habitaciones. Luego fuimos a cenar al Centro más tarde esa noche y esperamos 30 minutos a que la camarera viniera y nos trajera agua y nos diera los menús. También había solo 5 personas en el restaurante. Cuando vino, dijo que lo siento, aquí hay algunos menús, volveré para tomar su pedido. Esperamos otros 15 minutos y ella nunca regresó, así que decidimos levantarnos e irnos. Luego caminamos hacia Prado, y la anfitriona nos vio caminar, pero decidió hablar con la otra anfitriona mientras nos quedamos allí por 5 minutos, y finalmente nos llamaron. Dijo que estaban demasiado ocupados para acomodarnos esa noche y que podíamos comer en el bar. ¿Estamos pagando $ 400 la noche por unas vacaciones y ni siquiera podemos comer en el hotel? Esto no parece correcto. Terminamos teniendo que salir del hotel para cenar. Nos quedamos muy decepcionados con nuestra estancia en el Omni. Después del día siguiente en el registro de salida, el gerente dijo que todavía no estaban seguros de quién entró en nuestra habitación la noche anterior. ¿Cómo hace que su huésped se sienta cómodo en su resort? Espero mucho más de un resort tan prestigioso y conocido. Sugiero también capacitar a su personal en servicio al cliente.

Traducido