I. E. Khan-Gomes Repaso de InterContinental Montelucia Re...
Permítanme comenzar diciendo que estoy muy decepci...
Permítanme comenzar diciendo que estoy muy decepcionado con la administración del hotel y el servicio al cliente en Omni Scottsdale Resort & Spa en Montelucia. Ignoraron mi solicitud de reserva, nos cobraron por la comida que nunca comimos (el hotel solucionó esto), el wifi nunca funcionó, el teléfono nunca funcionó y la televisión nunca funcionó durante las 4 noches que estuvimos allí. Como puede ver en la imagen adjunta, fuimos recibidos por una enorme cucaracha en la mañana. Mi esposa llamó a la recepción con su teléfono celular (ya que el teléfono de nuestra habitación no funcionaba) y un empleado respondió al teléfono que un gerente nos llamaría. Nunca escuché de nadie.
Saber que hay una cucaracha gigante en su baño nunca le permite a usted ni a su esposa relajarse durante sus vacaciones. En cualquier momento puede subir por tu pierna, hacer amistad con tu cepillo de dientes o meterse en tu cabello mientras duermes.
Ahorramos tiempo y dinero para un poco de descanso y relajación de nuestras vidas estresantes y eso nos lo quitaron. Este no era un resort. ¡Incluso el motel más barato tiene televisión por cable y un teléfono que funciona!
Después de que envié un mensaje al complejo con mi queja, la gerencia finalmente me escribió y no hizo un gran esfuerzo para hacerme sentir mejor acerca de mi terrible estadía. Fueron de poca ayuda y no parecían sinceros. La gerencia culpó al inocente personal de limpieza y los arrojó debajo del autobús. El personal de limpieza no era el problema. El control de plagas es responsabilidad del manejo. Claramente no está a la altura. ¿Y cómo se tarda al menos una semana en solucionar los problemas de TI? He trabajado con TI durante años y nunca deja de funcionar durante más de unas pocas horas o un día como máximo. Es una locura que las 4 noches no tuviéramos tecnología funcionando en nuestras habitaciones. Claramente, la gerencia necesita cambiar de empresa o actualizar el soporte.
Hasta donde yo lo veo, la gerencia de Omni realmente dejó caer la pelota. El personal no fue un problema. Hicieron su trabajo.
Entre la gran cucaracha muy viva, sin televisión, sin Internet y sin teléfono, nuestras agradables vacaciones definitivamente se arruinaron. Si quisiéramos dormir con cucarachas y sin técnicos, podríamos haber ido de campamento. Habría sido mucho más barato.
Mira lo grande que es la cucaracha en las fotos adjuntas.
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