Beau Matthews

Repaso de Colorado Parks and Wildlife

Compré un pase para parques en mayo de 2020. Nunca...

Compré un pase para parques en mayo de 2020. Nunca recibí mi pase por correo y posteriormente compré pases diarios porque mi recibo no fue aceptado en la entrada al parque estatal Chatfield, que es el parque al que voy principalmente. Cuando intenté llamar al servicio de atención al cliente en junio de 2020, me dijeron que esperara y que había habido una copia de seguridad debido a Covid-19 y que mi pase llegaría pronto por correo y que usara mi recibo para ingresar al parque. Usar mi recibo no funcionó y llamé nuevamente en julio de 2020. Cuando llamé nuevamente, me dijeron que esperara más tiempo y mi pase llegaría por correo. Llamé por tercera vez en septiembre de 2020 y me dijeron que fuera a una oficina de parques estatales para que me reimprimieran mi pase. Desafortunadamente, el horario de oficina de los parques estatales es durante el horario exacto en el que trabajo, así que decidí ir ayer, que es un feriado federal. No es un feriado estatal y mi oficina local se cerró temporalmente por razones desconocidas y eso resultó ser extremadamente inconveniente. Hablé con un representante de servicio al cliente esta tarde que se ofreció a reimprimir mi pase de parques y enviarlo por correo, ojalá hubiera sabido que era una opción en junio cuando hablé con el primer representante de servicio al cliente. Sin embargo, ahora que la temporada de navegación ha terminado, esta reimpresión es prácticamente inútil para mí. También me dijo que los pases que se imprimieron y enviaron por correo no se podían reembolsar. No solo notó que el único registro que tiene de mí en contacto con el servicio al cliente fue en septiembre de 2020. Esta declaración no es válida y realmente estoy comenzando a pensar que debe haber una mejor comunicación entre los representantes del servicio al cliente y los parques estatales. Quiero que mi pase sea reembolsado, no reimpreso, gasté suficiente dinero en pases diarios este año para comprar otro pase para el próximo año. Cualquier ayuda sería apreciada.

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