Guangxishui Yang

Repaso de Furnitureland South, Inc

[tl; dr] Compré muchos muebles en la tienda local ...

[tl; dr] Compré muchos muebles en la tienda local en Carolina del Norte la última Navidad. Hasta el día de hoy, todavía hay 2 muebles que no se han entregado, 4 artículos de calidad inferior deben devolverse / cambiarse y otros 3 muebles no están ensamblados debido a la falta de hardware. Hemos estado durmiendo en el suelo durante meses, debido a la inesperada y HORRIBLE experiencia postventa.

[Larga historia]
A finales de diciembre, toda nuestra familia voló a Carolina del Norte e hizo compras en FLS durante 3 días. Después de la compra, nos dijeron que los muebles llegarían entre 6 y 12 semanas.

Dos semanas después, se nos asignó un administrador de cuentas de posventa. Luego, a principios de marzo, se programó la primera entrega (ventana de 2 semanas). Salió bien (en su mayoría) y nos entregaron la mayoría de nuestros muebles. 2 de los muebles no se instalaron debido a la falta de hardware y 5 entregados se encuentran deficientes. No se instalaron otros muebles porque había una pieza demasiado grande para llevarla arriba. El repartidor nos dijo que todos los problemas se informarían y abordarían en la próxima entrega, todo lo que teníamos que hacer era llevar la pieza grande arriba por nosotros mismos (lo que hicimos unos días después con la ayuda de amigos). Estábamos un poco decepcionados en ese momento, pero aún teníamos esperanzas en el proceso. Sin embargo, no sabíamos que esto era cuando EMPEZÓ EL DESASTRE.

La 2ª entrega estaba prevista para mediados de marzo con solo 1 mueble (una litera para niño), con una empresa de reparto llamada Deliveright. Solo unos días antes de la fecha de entrega, la entrega se canceló porque Deliveright afirmó que "nunca recibieron los muebles de FLS". Hablamos con nuestro gerente de cuentas de posventa. Respondió unos días después y nos pidió que nos pusiéramos en contacto con nuestro asesor de diseño. Llamamos y descubrimos que en realidad era un problema posterior a la venta. Sin embargo, el problema aún no estaba resuelto en ese momento: nadie sabía dónde iban los muebles que se suponía que debían entregar.

Esperando ansiosamente, finalmente tuvimos nuestra segunda entrega real para principios de abril (ya pasadas las 12 semanas de estimación). En la entrega se entregaron 2 muebles (no la litera). Pero el repartidor de Deliveright se negó a instalar los muebles sin montar desde la primera vez porque, como dijeron, "no nos lo dijeron". Hemos estado esperando la instalación de nuestra cama durante semanas y estábamos realmente cabreados en ese momento y necesitados para una instalación emergente.

El viernes por la tarde antes de la cita de instalación del sábado, nos dijeron que la cita tenía que cancelarse, porque SOLO descubrieron que necesitaban dos técnicos para instalar la cama, mientras que solo programaron uno. ¿POR QUÉ? Convencimos al chico de que viniera a instalar otros muebles primero, mientras que el chico no pudo instalar nada porque todavía faltaban los accesorios. Nos decepcionó mucho y descubrimos que lo único que podemos hacer como clientes es ESPERAR. El servicio de atención al cliente afirmó que no sabían dónde estaban los hardware faltantes y no tenían idea de la ETA.

Olvidé mencionar que finalmente se programó la entrega de la litera para principios de mayo. Eso es aproximadamente 16 semanas desde que compramos.

Algunos problemas obvios en todo este proceso:
- El gerente de cuentas de posventa respondió con lentitud (a veces tuvimos que esperar unos días para recibir una respuesta)
- Problemas de comunicación clara en departamentos internos
- Pésima gestión de horarios de entrega e instalación (cancelación de última hora, solo se proporciona 1 opción para el tiempo de entrega, etc.)
- No se puede realizar un seguimiento de todos los muebles

En general, NO estamos nada contentos con esta experiencia postventa. Las cosas siguen funcionando y seguiremos actualizándonos. Hasta ahora, los problemas aún no se han resuelto y nunca sabemos cuándo terminará.

Traducido