Becca Berry

Repaso de Audi North Austin

Literalmente, nunca soy esta persona, pero estoy m...

Literalmente, nunca soy esta persona, pero estoy muy decepcionado con este concesionario de principio a fin. He trabajado en servicio al cliente y no recomendaría este concesionario a nadie que conozcamos.
¿Quizás es porque compramos un vehículo usado y no nuevo? No estoy seguro, pero el servicio ha sido absolutamente horrible.
Mi esposo fue y cambió mi Chevy Suburban por un Yukon Denali. Se dio cuenta de que había un chip en el escudo de armas mientras se alejaba del estacionamiento. Llamado al vendedor al que se lo compramos. El vendedor dijo: "No creo que haya un chip, pero si lo hay, nos ocuparemos de él". El esposo envió fotos y, efectivamente, tenía razón, había un chip. El vendedor luego dijo: "Nos encargaremos de ello, pero tenemos que hacer una cita por usted en otro momento". -Estupendo. Estábamos bien con eso.

Pasa el mes. No solo no nos han contactado sobre la ventana ... sino que ahora el aire acondicionado tiene problemas. Después de llamar a nuestro salesmsan varias veces, un mes más tarde y finalmente subimos nuestro auto un jueves, para que le revisen el escudo de seguridad y ahora los problemas de aire acondicionado. Recibimos una llamada el viernes por la mañana diciendo que está listo para ser recogido. - Genial, eso creemos.

Le preguntamos a nuestros vendedores qué le pasaba al aire acondicionado y él nos dijo que estaba frío para él, por lo que nunca lo puso en servicio. -¿QUÉ? Le decimos que lo necesitamos. Hace calor aquí en Texas y este es nuestro auto familiar que compramos hace un mes. Sopla frío durante 20 minutos y luego sopla aire caliente.
¿Dice que tiene que hablar con su jefe para intentar repararlo?
El día pasa ... grillos. Ahora es sábado. Todavía no hay llamada. Llamamos. Nos lleva unas 5 veces comunicarnos con alguien que pueda localizar mi coche. Mi coche aún no ha sido puesto en servicio para ser reparado 3 días después.
Pasan pocos días más, sin llamadas ni mensajes. NOSOTROS somos los que llamamos al concesionario para averiguar qué está pasando con este automóvil que acabamos de comprar. Finalmente nos comunicamos con un gerente de autos usados ​​que no estaba al tanto de todo esto ... a pesar de que nuestro vendedor dijo que iba a "hablar con su jefe" al respecto.

Pasa una semana, finalmente recibe una llamada diciendo que el auto ha sido reparado y necesita ser revisado por última vez antes de partir. Ahora es viernes de la semana siguiente.
Vivimos a una hora de distancia con tres niños, y ellos quieren su auto prestado de vuelta AHORA en su conveniencia. Aparentemente, aunque las pegatinas del coche prestado dicen en varios lugares "COCHE NO ESTÁ A LA VENTA", hay alguien que quiere comprarlo. - Estupendo.
Un vendedor completamente diferente ahora del concesionario que nunca hemos conocido o tratado le envía un mensaje de texto a mi esposo de manera grosera y le dice: "Sé que no es asunto tuyo, pero estoy perdiendo un trato". - (porque quieren vender el auto solitario que nos dieron para conducir).
Si este concesionario hubiera estado encima de mi automóvil desde el principio, solucionado los problemas que trajimos inicialmente, no tendríamos este problema ni tendríamos un automóvil prestado durante más de una semana.
Si "pierde un trato", hable con sus compañeros de trabajo o la gerencia, no envíe un mensaje de texto a un cliente culpándonos groseramente por su pérdida.
Ya sea nuestro vendedor o la gerencia, no estoy seguro de dónde está la falta de comunicación. Nos han tratado terrible. Lo único positivo que tengo que decir es que hay una mujer muy agradable que contesta el teléfono principal de atención al cliente.

Traducido