Rose M

Repaso de Honda of Hayward

Shawn es una persona increíble con la que trabajar...

Shawn es una persona increíble con la que trabajar. Su genuina preocupación por la satisfacción de sus clientes va mucho más allá de lo que he experimentado en la industria de servicios en general. Siempre está más que dispuesto a responder todas y cada una de mis preguntas y me habla de una manera que no es condescendiente. Siempre tiene un comportamiento alegre y optimista (¡incluso a las 7 am los sábados!). ¡Si pudiera calificarlo con un 5 estrellas solo, lo haría!

La única razón por la que bajé esta calificación a 3 estrellas fue el hecho de que en mi último servicio fui por neumáticos nuevos, cambio de aceite y filtros nuevos, ¡terminé estando allí por poco menos de 6 horas! Llegué a las 9 a. M. (Mi cita era a las 9:15 a. M.) Y no salí del edificio hasta las 2:56 p. M. Los técnicos parecían no poder darnos a mí ni a Shawn una ventana sobre cuánto tiempo pasaría antes de que mi auto estuviera terminado. Entiendo que había que hacer un poco de trabajo adicional que no se detectó hasta el momento del servicio, pero estar allí durante 6 HORAS sin una estimación real de cuándo se completaría el trabajo no es aceptable, por decir lo menos. .

Soy cliente desde 2013 (cuando compré mi Honda) y antes de esto NUNCA había tenido que esperar más de 2 horas por los servicios que había realizado. Decir que estoy muy decepcionado es quedarse corto.

Si no fuera por la excelencia continua de Shawn en el servicio al cliente, no dudaría en buscar otro lugar para reparar mi automóvil.

Traducido