Amber Plant

Repaso de THE GROSVENOR HOTEL VICTORIA L...

Una carta abierta al hotel más diabólico en el que...

Una carta abierta al hotel más diabólico en el que jamás hayamos pisado:

Mi pareja y yo nos alojamos en el Grosvenor Victoria por nuestro aniversario el 15 de diciembre de 2018.

La habitación estaba reservada a nombre de mi pareja.

Encontramos numerosos problemas durante nuestra estadía, incluidos:
- Recibir la llave de la habitación de otra persona mientras estaban en ella.
- Nuestro depósito de seguridad también se asignó a la habitación equivocada.
- Al informar de esto a un miembro del personal, ella disciplinó enérgicamente a la persona responsable frente a nosotros, llamándola incompetente repetidamente y haciéndonos sentir incómodos por mencionar el error flagrante. También pidió escribir los detalles completos de nuestra tarjeta en una hoja de papel para "rastrear el pago" (ya que ambos trabajamos en la industria financiera, es completamente ridículo que haya pedido esta información). Nos sentimos como si nuestras pertenencias personales no fueran seguras desde este punto en adelante.
- Nos dieron nuevamente una llave de habitación inadecuada y, por lo tanto, no pudimos acceder a nuestra habitación por segunda vez. Tuvimos que volver a bajar las escaleras, y esta vez ella nos acompañó con otra llave que finalmente funcionó.
En este punto se disculpó profusamente y aconsejó que "haría algo" por nosotros. Luego se fue y no volvimos a saber de ella con respecto a una resolución a esta enorme pérdida de tiempo.
- El registro nos llevó más de 30 minutos, lo que a su vez nos hizo llegar tarde para las reservas reservadas.
- La habitación "de lujo" en la que nos alojamos estaba completamente cubierta de polvo, la ducha estaba desbordada y el baño estaba sucio. El polvo se hizo evidente cuando el sol brillaba por la ventana por la mañana y nos horrorizamos al saber que habíamos dormido en una habitación que claramente no había sido limpiada.
- La televisión "ornamental" de nuestra habitación estaba rayada y casi completamente inutilizable. Con los generosos tres canales que podíamos sintonizar, la señal era tan terrible que apenas podíamos ver una imagen y mucho menos ver las noticias de la mañana.
- Cuando mencionamos los problemas anteriores al hacer el check out, simplemente nos ofrecieron un té crema como compensación. Nos dijeron que no se podía emitir un reembolso. Mi socio dijo que esto era inaceptable y después de tres ofertas insultantes más, finalmente nos ofrecieron la mitad de lo que habíamos pagado, en una llamada telefónica bastante frenética de un miembro del personal horas después. Esto fue el 16 de diciembre y desde entonces no hemos recibido correspondencia ni hemos recibido ningún reembolso. No estábamos contentos con esta oferta, pero aparentemente esto era todo lo que se podía hacer.

Al llamar para pedir una dirección de correo electrónico para presentar una queja formal, me dieron una dirección de correo electrónico inexistente, presumiblemente como un señuelo.
Uno de los gerentes de servicio me informó que el sitio web de reserva debería habernos reembolsado; no se nos informó de esto en ese momento y, en cambio, se nos dijo que este reembolso se emitiría de inmediato.

Dado que este problema es de la empresa y no del agente de reservas, me gustaría solicitar que Guoman se ponga en contacto con ellos para solucionar este problema, ya que no aceptaré que esta empresa imponga la responsabilidad a la agencia de reservas y alargue así este proceso ya agotador.

Para reiterar ... ¡En la actualidad TODAVÍA no hemos recibido nuestro reembolso!

Nuestro fin de semana se arruinó por esta horrible experiencia y en este momento estamos buscando un reembolso total por esta estadía. Encuentro la falta de atención por parte de cualquier miembro del personal completamente inaceptable y nunca recomendaré este lugar.

Para que conste, le he dado a la empresa tres oportunidades desde el momento de nuestra comprobación para rectificar sus errores en vano y no me ha quedado otra opción que dejar comentarios en Internet para advertir a los clientes potenciales que nunca visiten este horriblemente gestionado. sitio.

Traducido