Cherykov Valerii Repaso de ACNielsen Ukraine
No satisfecho con el servicio. Hay alguien con qui...
No satisfecho con el servicio. Hay alguien con quien comparar. A fines de noviembre, llamó a la oficina de esta empresa, aclaró cómo y dónde enviar una solicitud para comprar un informe. Enviado a la dirección oficial de la empresa. Durante 5 días, nadie volvió a llamar y envió una notificación. Se llamó a sí mismo: la administradora dijo que mi carta llegó, no entró en spam y fue recibida por alguien en Nielsen. Pero ahora es diciembre y todos están ocupados con algún tipo de trabajo; esto justifica por qué nadie se molestó en responderme, como cliente potencial.
Estimado director ucraniano de AC Nielsen: enséñele a sus empleados cómo trabajar y configurar el servicio al cliente.
Ahora sobre el ejemplo. El mismo día, envié una solicitud a un competidor: la empresa Euromonitor. No a Kiev, sino a Vilnius. En 20 minutos llegó la respuesta y en una hora el gerente me marcó, accedió y un día después sostuvo una conferencia remota, revisando el informe que nos interesa. Así es como funcionan en Europa y Ucrania.
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