Razaanah Ali

Repaso de TELUS Enterprise Solutions

He tenido que llamar tantas veces, y cada vez he t...

He tenido que llamar tantas veces, y cada vez he tenido que correr y ser transferido a CSR que tienen preguntas absolutamente absurdas.

Necesitaba wifi y un teléfono fijo instalado en mi propiedad comercial, tomó 5 llamadas y tres citas. Primera cita, se envió a un instalador residencial que instaló el equipo incorrecto. Segunda cita (para corregir la primera cita) enviaron al instalador a mi casa en su lugar. Finalmente, en la tercera cita, vino el instalador correcto y solucionó el problema.

Después de todo esto, necesitaba un segundo teléfono fijo para el sistema de alarma, llamado el 9 de octubre, hablé con María y ella concertó la cita para el día 13 entre las 8 am y las 12 pm y nadie apareció ni llamó. He estado llamando durante una hora, después de haber sido transferido nuevamente a numerosas personas, solo para estar en espera porque María en realidad no reservó la cita. El CSR no volvió a la línea, pero me transfirió al menú principal para evitar lidiar con el error, ¡¿así que ahora estoy de vuelta al comienzo de la explicación ?!

Traducido