Alicia Harris

Repaso de Empire Today, LLC

Llamé e hice que Empire Today fuera a mi casa para...

Llamé e hice que Empire Today fuera a mi casa para solicitar un presupuesto de pisos de madera en 3 habitaciones. Sale el joven Zach. Era un joven agradable y muy conocedor del producto.

Al final de su presentación le decimos que aún no estamos listos para hacer el proyecto y que solo estamos recibiendo cotizaciones. Él dice que está bien. Volveré a consultar con usted el 1 de junio, pero para mantener nuestro precio de venta hasta que tome una decisión, firme esta cotización. Entonces en su iPad firmo lo que pensé que era una cotización, pero resulta ser un contrato. No revisé el correo electrónico porque fuimos muy firmes con él, no estábamos listos y no sabíamos si lo haríamos o no. Incluso le pregunté por qué me hizo firmar una cotización.

Así que hoy, 28 de mayo, recibo un mensaje de texto confirmando la instalación para el 1 de junio. Los llamo y les digo que no acordamos instalar el producto en nuestra casa. Todavía estamos en el proceso de toma de decisiones. Entonces la señorita me envía al departamento de cancelación. Estoy en espera durante casi 30 minutos y luego un joven llamado Josh entra en línea. Explico que fuimos defraudados por el representante que vino a nuestra casa para mostrarnos el producto y darnos una cotización. Entro en gran detalle sobre lo agradable que era el joven, pero nos engañó. Me dijo que solo estaba reteniendo los precios en caso de que decidiéramos continuar y que se comunicaría con nosotros el 1 de junio.

Entonces Josh me dice que no puedo simplemente cancelar. Firmé un contrato. Le informé que no hicimos un depósito ni dimos información de pago. Fuimos engañados al firmar el iPad de este joven. Dijo que era una cita y mi esposo y yo repetidamente le decimos al joven que por favor no sea deshonesto con nosotros y luego, ¿qué hace? Me engaña para que firme su iPad.

Josh iba y venía y seguía insistiendo en que no podía simplemente llamar y cancelar. Realmente estaba tratando de que yo hiciera el trato bajando el precio, pero desafortunadamente, lo amargaron al ser engañoso y luego hacer que me quedara en el teléfono durante mucho tiempo solo para cancelarlo.

Habrían tenido más posibilidades de que yo usara su servicio si hubieran cancelado esto de inmediato en lugar de intentar decirme que no podía cancelar porque firmé a través de Docusign. Nunca vi un logo de Docusign ni nada. El joven solo mencionó una línea y dijo que solo está confirmando el precio de cotización y manteniéndolo hasta que tome una decisión.

Tonta de mí por no desplazarme hacia arriba y hacia abajo para ver lo que me estaba pidiendo que firmara. Finalmente Josh dice que lo ha cancelado. Pedí una confirmación por correo electrónico, pero dice que Corporate no envía correos electrónicos de cancelación. Qué montón de mentiras lanza esta empresa.

Por lo tanto, puede enviar un contrato defraudado por correo electrónico, pero no puede enviar un correo electrónico de cancelación. Veremos si esto realmente se cancela. Esta no es una buena práctica comercial y Josh debería mejorar sus habilidades de servicio al cliente.

Es realmente una lástima que Empire Today se haya rebajado a tácticas como estas para hacer negocios. El joven no tenía por qué hacer eso. Probablemente hubiéramos ido con ellos, pero ahora no hay forma de que use los servicios de una empresa que opera así.

¡TENER CUIDADO!

Traducido