Hannah Hensler

Repaso de Tasc

Ojalá pudiera darle a esta compañía estrellas nega...

Ojalá pudiera darle a esta compañía estrellas negativas, simplemente iré por mi experiencia con ellas. Son EXTREMADAMENTE poco profesionales y un DOLOR absoluto en el trasero para tratar de lidiar con ellos. ¡Nunca recomendaría al 100% esta empresa a una sola PERSONA!

Después de tener a nuestro hijo, nos habían informado sobre el programa de beneficios de HRA a través de TASC que proporcionaba el empleador de mi esposo. Empezamos a recibir facturas médicas que pronto tendrían que pagarse. Después de comunicarme con el empleador de mi esposo sobre cómo funciona el proceso de la HRA, intenté presentar varias reclamaciones de reembolso. Cada reclamo presentado fue denegado. Confundido, llamé a la línea de servicio al cliente de TASC para obtener una aclaración. La mujer con la que hablé en la línea me explicó que me habían dicho la información incorrecta para adjuntar / enviar a los archivos TASC que estaba tratando de procesar. Este representante de servicio al cliente luego explicó que no necesitaba adjuntar recibos de pago, sino archivos de Explicación de Beneficios. Ella explicó que necesitaba tener una EOB por cada reclamo que presentaba. El representante de servicio al cliente pasó a explicarme que NO tenía que presentar la solicitud dentro de un año calendario, sino dentro de un año de cada fecha de servicio por la que estaba presentando una reclamación. Este último punto fue una de mis PRINCIPALES razones para llamar a la línea de servicio al cliente de TASC el 12/2/19, por lo que le pedí al representante MÚLTIPLES veces que me aclarara. Ella me aseguró que tenía dentro de un año a partir de la fecha del servicio (es decir, el nacimiento de nuestro hijo) para presentar un reclamo a través de TASC, y que no se ejecutaron según un año calendario. Avance rápido un mes después al 1/3/20, cuando intenté nuevamente procesar nuestras reclamaciones, ahora usando las EOB explicadas anteriormente por el representante en mi llamada telefónica del 12/2/19 a la línea de servicio al cliente de TASC. Mientras intentaba procesar los reclamos, nuevamente se me dio un error, ni siquiera pude procesar y enviar los reclamos por completo. Me habían dicho a través del código de error automático del sistema que mis envíos no caían en el cronograma adecuado. Confundido por esto en comparación con mi llamada anterior del 2/12/19 a TASC, llamé para obtener una aclaración. Después de esperar casi una hora, finalmente me comuniqué con una línea de servicio al cliente el 1/3/20. Le expliqué la situación al representante con el que estaba hablando y ella me dio información que decía que el 29 de diciembre de 2019 era la fecha FINAL en la que podía presentar mis reclamos a TASC por el reembolso médico de $ 1,500.00 asignado. Le expliqué toda la información anterior escrita aquí al representante, y ella estaba tan confundida en cuanto a por qué me habrían dado información incorrecta. Este representante explicó que no podía hacer nada para ayudarme más en el error de este otro representante, pero que hablaría con su compañero de trabajo y vería qué se podía hacer. Ella me puso en espera, lo que terminó enviándome a un correo de voz después de unos tres minutos, que luego terminó la llamada telefónica. Volví a llamar a la línea de servicio al cliente de TASC OTRA VEZ y me quedé en espera durante otra hora antes de contactar con un NUEVO representante de servicio al cliente. Solicité que me transfirieran a un supervisor para obtener más ayuda con mi problema. Después de ser nuevamente puesto en espera, finalmente recibí a un supervisor (cuyo nombre tengo) a la 1:10 pm del 1/3/20. Expliqué OTRA VEZ toda la información explicada anteriormente al supervisor que hablaba conmigo. El supervisor revisó la cuenta mía y la de mi esposo, y me aseguró que el 29 de diciembre de 2019 era la fecha final en la que podía presentar reclamos de reembolso. El supervisor se mostró muy indiferente y me explicó que no había nada que pudiera hacer para ayudarme a recibir una compensación adecuada, a pesar de que su miembro del equipo fue el que me dio información falsa, lo que hizo que intentara presentar la solicitud después de la última fecha aparentemente asignada.

En general, perdimos $ 1,500.00 de reembolso que la compañía de mi esposo nos proporcionó. Esto se debió estrictamente a la incompetencia de esta empresa y su horrible servicio al cliente que no respeta sus políticas.

Traducido