Amanda Mcneelege

Repaso de Fun Time RV Sales and Service

Hemos comprado 2 remolques de viaje de Fun Town en...

Hemos comprado 2 remolques de viaje de Fun Town en Cleburne. Nuestro nuevo remolque de viaje fue comprado en marzo y hemos tenido una experiencia HORRIBLE con el Mega Centro de Servicio y los asesores y la gerencia que trabajan allí. Llevamos el remolque a servicio el 22 de mayo. Se suponía que debían pedir un eje nuevo que venía defectuoso de fábrica. Era inseguro y destruyó uno de los neumáticos. Después de no escuchar nada de nuestro asesor durante una semana, llamamos el 30 de mayo y nos pusimos a correr y nos dijeron que el asesor nos devolvería la llamada. Ella no. Llamamos el viernes 31 de mayo, la misma historia. Nos dijeron que el gerente de servicio volvería a llamar, pero no lo hizo. Llamamos el sábado 1 de junio; nuevamente recibí una historia diferente y un gerente de servicio nunca llamó. Finalmente fuimos al centro de servicio el sábado 1 de junio por la tarde, y debido a que nos presentamos, finalmente se abrió la orden de reparación y supuestamente se ordenaron las piezas. NADA había sucedido en nuestro remolque durante 11 días. No se ordenaron piezas, NADA. Nos prometieron que las piezas se ordenarían con prisa y que se arreglarían antes de que tuviéramos que partir para nuestro viaje el sábado 8 de junio. Finalmente, el martes 4 de junio, descubrimos que las piezas no podían apresurarse, después de llamar una vez más, sin que nadie nos devuelva las llamadas. Chris Wagner, el gerente de servicio, nos hizo saber que el nuevo eje no se entregaría hasta la semana siguiente, después de que tengamos que partir para nuestro viaje. Si las piezas hubieran sido ordenadas el 22 de mayo por su asesor, quien ya no trabaja en el departamento de servicio a partir del lunes 4 de junio, la pieza habría llegado a tiempo para ser reparada antes de nuestro viaje. Su solución fue ponerle un neumático nuevo y esperar que hiciera el viaje de ida y vuelta de los 750 sin accidentes. También nos dijeron que los 2 vicepresidentes de ventas de la empresa también pensaban que esta era una solución viable para nuestra familia. Simplemente poner una llanta nueva en un eje defectuoso podría provocar múltiples lesiones y accidentes si tuviera un problema o una llanta explotara en la carretera. Estamos consternados de que esta fuera su solución para nosotros y de que estén dispuestos a poner a sus clientes y a otras personas en peligro en el camino. Debido a que este departamento de servicio no hizo su trabajo y miró nuestro remolque durante 11 días, hasta que llegamos al Mega Center para averiguar qué estaba pasando, probablemente tendremos que cancelar unas vacaciones familiares. Su solución NO ES SEGURA, y no pondremos en peligro la seguridad de nuestras familias o la seguridad de nadie más en el camino como sugirieron.

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