Aleah Strong

Repaso de Hilton Tampa Westshore

El gerente del hotel me dio una experiencia desagr...

El gerente del hotel me dio una experiencia desagradable. Uno de los miembros del personal no fue servicial y grosero también. Soy miembro diamante y he frecuentado este hotel muchas veces. Durante un viaje de negocios, me he alojado en este hotel durante 3 semanas a la vez. Hice cambios en mis reservas, cuando no recibí el correo electrónico como prometí, llamé al hotel directamente para verificar el cambio. El personal no tenía el cambio correcto y me trató como si mintiera al respecto. Necesitaba dos días más y una habitación adicional. Se me garantizó una tasa más baja de lo que estaban dispuestos a hacer. Fue una diferencia de 50 dólares. El gerente dijo que no podía cambiar la tarifa a lo que me prometieron por una noche. No obstante, estaba pagando 5 noches. Sé que esto no es cierto. Ella sugirió que comprara otro hotel en la misma calle. Cuando ella no pudo acomodarme, cancelé la reserva el mismo día, sin embargo, me cobraron dos noches por no presentarme o me perdí la fecha de cancelación. No están dispuestos a retirar los cargos a pesar de que reservé otro hotel Hilton que podría acomodarme por las mismas noches. He pasado más de 2 horas intentando resolverlo. Aún no he recibido una llamada. Nunca volveré a alojarme en este hotel por el principio de cómo me trataron. Bonito hotel, pero el personal es muy desagradable y no tiene habilidades de servicio al cliente. Esta fue la experiencia más desagradable de un empleado y gerente de un hotel. Señor propietario, necesita un mejor representante para su hotel.

Traducido