Dan Lawellin

Repaso de Creve Coeur Camera

El servicio al cliente del personal que trabaja en...

El servicio al cliente del personal que trabaja en el piso es en su mayoría bien (hay un par de vendedores a los que no parece importarles y un par que realmente se preocupa y hacen un trabajo increíble). El servicio al cliente de la propiedad / administración les ha costado no solo mi negocio, sino el negocio del club de fotografía en el que estoy. Trasfondo: En diciembre de 2017 compré una Canon 5D de segunda mano con dos baterías a un precio razonable por tener la corrección de espejo ya se completó. Quería la cámara antigua para divertirme al disparar. Me llevé la cámara a casa y rápidamente descubrí que una de las baterías no mantenía la carga (se cargaba en cuestión de minutos en el cargador, pero se descargaba en solo unas pocas tomas en la cámara). Retiré la cámara (en 24 horas) para hablar con ellos al respecto. Las otras cámaras 5D que tenían no tenían la corrección del espejo, así que opté por devolver la cámara y la batería defectuosa. Poco más de un mes después, vi que tenían una 5D en línea en su sistema, así que fui y la compré (con dos baterías buenas) para reemplazar la que devolví con la batería defectuosa. Esa cámara se ha unido al resto de mi equipo que uso (es decir, la guardé y la uso). Al mismo tiempo, uno de sus vendedores me convenció de que utilizara el sistema micro cuatro tercios de Olympus para reemplazar mi cámara APS-C con la que viajo. Tenían un cuerpo OMD EM-1 usado, así que lo compré y una lente. Me fui a casa para empezar a aprender el sistema. Después de usarlo un poco, descubrí que la rueda trasera de ese cuerpo no siempre registraba cada vez que lo giraba (a veces funcionaba bien, a veces tomaba 3 o 4 vueltas para que registrara la rotación). Llevé el cuerpo a su tienda para preguntarle si era un problema real, o si era simplemente que no conocía el cuerpo de la cámara. La mujer que me ayudó fue muy agradable y confirmó que la cámara estaba, de hecho, defectuosa y la rueda no debería estar haciendo eso. Inicié una devolución de la cámara defectuosa ya que su vendedor confirmó que no funcionaba como debería. El único otro cuerpo EM-1 usado que tenían era más caro y no estaba dispuesto a pagar la diferencia. Al día siguiente vendí una de mis lentes Canon para compensar la diferencia en el costo de los dos cuerpos usados ​​y para comprar una lente adicional. Estaba de pie EN EL REGISTRO, CON LA TARJETA DE CRÉDITO EN LA MANO para completar la compra de un cuerpo OMD EM-1 y otra lente cuando Jim salió por detrás y me dijo, cito: "Te he rastreado y ya no estás permitido devolver cualquier cosa que compre. Solo para que estemos en la misma página, sus compras son definitivas ". Tenga en cuenta que devolví dos artículos defectuosos y COMPRÉ versiones funcionales de AMBOS. Además, tienen una POLÍTICA PUBLICADA de que cualquier equipo usado, defectuoso o no, tiene una ventana de devolución de 24 horas. Traté de explicarle que la cámara que devolví el día anterior estaba defectuosa según uno de sus vendedores y que actualmente estaba comprando un modelo funcional de la MISMA cámara (a un precio más alto), y simplemente rompió "La política soportes ". Cancelé la transacción y felizmente compré la cámara (y otras dos lentes adicionales) de su competidor. Es simplemente una cuestión de principio que no se moleste con los clientes por devolver un artículo que no funciona como debería y que fue devuelto de acuerdo con su política publicada. He gastado mucho dinero en equipos de cámara, incluso de ellos, y no sabía que pedir dos compras adicionales para que funcionara como se esperaba era pedir demasiado.

Traducido