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Repaso de Kay Plumbing Ltd

Kay duplica su tarifa de servicio general para tra...

Kay duplica su tarifa de servicio general para trabajos de emergencia el domingo ($ 100 en lugar de $ 50). Ellos revelaron esto antes de que me comprometiera con el trabajo y estaba bien pagando la tarifa adicional. Sin embargo, también cobran extra por cualquier servicio que terminen brindando. Un trabajo de $ 270 cuesta $ 405 los domingos. ¡El trabajo de 1 hora que necesitaba terminó costando $ 504!

Además, la oficina fue lo suficientemente amable para llamarme 8 !!!! horas a la mañana siguiente para cobrar el pago. Su pago en línea no me permitió pagar por teléfono el día anterior. Alquilo esta casa y estoy en una zona horaria diferente, todas estas llamadas llegaron a las 5:00 am. Una llamada y un mensaje hubieran sido suficientes.

En general, creo que está claro que Kay se centra en una cosa, $$$. Solucionaron mi problema, pero no los buscaría para obtener más servicios debido a su aumento de precios sin previo aviso los domingos y su personal de oficina innecesariamente persistente.

Editar (en respuesta a la respuesta de la empresa):

-Llamar 8 veces en 29 minutos no es profesional, conozca o no la zona horaria. Deje un mensaje la próxima vez y deje que su cliente lo responda lo antes posible.

-Usted no reveló que los precios del trabajo se inflarían debido al servicio dominical hasta que el técnico de reparación ya estuviera en el lugar. Solo reveló que la tarifa de servicio inicial era de $ 100 en lugar de $ 50. Habría perdido $ 100 por su cargo por servicio y habría perdido ambos o nuestro tiempo si hubiera decidido no pagar la tarifa adicional.

Si va a intentar responder a los clientes descontentos, debe concentrarse en abordar los hechos de esa situación en particular en lugar de proporcionar declaraciones enlatadas que se utilizan en otras partes de las respuestas del perfil de Google de su empresa. Vienen de la misma manera en que su representante de atención al cliente manejó mi llamada, falso. La responsabilidad es parte de un buen servicio al cliente.

Traducido