Vince Green

Repaso de Crown Honda of Southpoint

Actualización 11/05/16: Michael, gerente de servic...

Actualización 11/05/16: Michael, gerente de servicio, me llamó y me pidió que le diera una segunda oportunidad en mi servicio de 30k. Charlamos sobre la experiencia y fui a hacer un seguimiento para hacer los filtros / frenos. Él mismo manejó el servicio y me comunicó el proceso. Obtuve una buena reducción en el costo del seguimiento. Restaurado un poco mi fe. Consideraré volver para un servicio futuro, pero estaré muy atento a la experiencia. Marcando 1 estrella a 3.

Normalmente no escribo reseñas, pero sentí que necesitaba publicar esto. No compré mi coche en Crown, pero ya me han revisado el Accord allí. Mis experiencias de servicio anteriores han sido buenas, pero la de esta noche ha sido extremadamente decepcionante. Fui a una cita de cambio de aceite simple y salí con un gusto amargo por el servicio de Crown.

El representante de servicio llamó y programé una cita a las 7 pm para el horario nocturno. Hasta ahora todo bien, llega a las 6:40, tienen mi auto en la parte de atrás a las 6:50. Cuando me voy 9:55. 3 horas después de que entregué mi auto, y todo por un simple cambio de aceite y un lavado de autos gratuito. No solicité nada más, ni siquiera el empujón de $ 600 + que el representante de servicio hizo clic rápidamente y agregó continuamente al ticket de servicio para el servicio de 30k millas, que rechacé ya que ni siquiera se ofreció a negociar o ver si había un trato. Se prometió la cita en 1,5 horas, lo cual está bien para mí. Puedo ver televisión y leer el periódico, no hay problema.

Estaba tardando un poco, alrededor de las 8:30, y me pregunté si era porque parecía ocupado, así que esperé un poco más. Quería darle al servicio de Crown el beneficio de una duda ya que sus esfuerzos anteriores fueron buenos. El representante de servicio estaba hablando con otro cliente en la línea de visión del área de espera. Caminé deliberadamente alrededor del área de espera del cliente y noté que él hablaba cerca de la puerta del área de espera con otro representante, pero pasé desapercibido a pesar de que solo quedaban otros 2 clientes en el área. Desea confiar en que los representantes de servicios están haciendo todo lo posible (probablemente tengan que aguantar mucho dolor). No tenía adónde ir, así que esperé más. 9:40 visitas y el representante finalmente me llama al quiosco de servicio, con "Sr. G ****, ¿puedo hablar con usted sobre su coche?" y estaba pensando que encontraron algo mal con el Acuerdo.

Resulta que el representante de servicio había entregado mis llaves para que lo repararan, y de alguna manera se fue a detallar y lo limpiaron y le pusieron algún tipo de sellador antes de que llegara al técnico de cambio de aceite. En medio de esta confusión, el representante de servicio entregó mi boleto de servicio a otro representante porque se fue de descanso para cenar y "asumió" que ya me había ido porque el boleto de servicio se había completado. No es que estuve caminando por el área de espera de servicio en un sitio simple durante más de 60 minutos sin casi ningún otro cliente alrededor, o que solo necesitara hacer un seguimiento de sus boletos al regresar del descanso, o podría haber preguntado si los técnicos estaban hecho en la parte de atrás. Esta falta de seguimiento fue incomprensible. Puedo entender si el lugar estaba lleno, pero ya no lo estaba.

Le daré crédito por disculparse y no cobrar por el cambio de aceite. No despreció el tema, por lo que hay alguna esperanza para el representante. No sabré sobre el exterior del coche de este "sellador" hasta mañana, ya que ahora es de noche. El servicio para limpiar el coche era de mala calidad, se había limpiado el interior pero se había perdido todo el volante. Las áreas de las canaletas de los limpiadores tampoco se limpiaron

Podría haber estado lívido en este punto, pero estaba bastante callado, pedí mi impresión de servicio, le dije al representante que estaba extremadamente decepcionado y me fui.

No puedo recomendar el servicio en este concesionario, mi confianza y seguridad en su servicio había sido destruida por este descuido en el servicio al cliente, la atención a los detalles y un lavado deficiente. Algunos podrían decir, "Boo-hoo, llorando por un cambio de aceite", pero creo que hay que decirlo. Creo que su servicio será impredecible allí ahora.

Traducido