Meghan Smith

Repaso de High Peaks Resort

Mi estadía reciente fue menos que grandiosa. He si...

Mi estadía reciente fue menos que grandiosa. He sido un cliente recurrente durante cinco años con mi familia y todos estamos de acuerdo en que esta fue la peor estadía hasta el momento, que decidimos que no volveremos clientes y que llevaremos nuestro negocio a otra parte. Todo comenzó con el check in, fui al mostrador de check in y proporcioné la tarjeta de crédito para mi reserva. Heidi, de servicios para huéspedes, explicó que había un nuevo programa en el que requieren un 5% o $ 50 para gastos imprevistos por noche. Estaba pagando $ 110 por noche por mi estadía, así que pagar la mitad de la tarifa de mi habitación fue un poco exorbitante. Continuó hablándome como si fuera un niño porque no entendía cómo iba a pagar la mitad de la tarifa de mi habitación. Luego procedió a decirme que mi tarjeta no sería cargada y que los $ 150 (porque me estaba quedando tres noches) no aparecerían en mi tarjeta en absoluto. Después de registrarme, revisé la aplicación de mi tarjeta de crédito y el hotel tenía un cargo pendiente de más de $ 500. Completamente indignante porque hago un presupuesto específico para este viaje todos los años, volví y le dije que me gustaría hablar con un gerente porque esto es ridículo y ella seguía diciendo déjame explicarte esto en ese momento solo para que ella se lo permitiera. Me dijo que tenía que seguir hablando sobre ella. La gerente de recepción, Melissa, salió para ver qué estaba pasando. Mientras trato de explicarle que mi tarjeta de crédito era todo el dinero del viaje, Heidi seguía murmurando en voz baja y mirándome mal. Le expliqué a Melissa que aunque al final era un cargo pendiente, se cargaba a la tarjeta y ahora solo me quedaban $ 300 para el resto de mi estadía. Melissa afirmó que iba a ayudar, estaba hablando por teléfono con la compañía de mi tarjeta de crédito y dijo que no podían ayudar porque era un cargo pendiente, por lo que tenía que hacerse en el extremo del hotel. Melissa hizo una inversión manual, que nunca apareció en mi tarjeta. Ella me dijo que resolveríamos este problema en el check out. Intenté durante dos días ponerme en contacto con Melissa para informarle que no había reembolso y lo que la compañía de mi tarjeta de crédito me había dicho en otra ocasión cuando llamé a este viaje, y ella no estaba disponible cada vez. Nunca he recibido una llamada ni una respuesta a un correo electrónico que le envié. En el check out, otra persona de la recepción procedió a decirme que mi tarjeta fue rechazada. Le expliqué lo que estaba pasando y me dijo que no estaba seguro de por qué se cargó la tarjeta de crédito como débito, pero que se comunicará con Melissa para llamarme ese mismo día para resolverlo. Todavía no he sabido nada de ella. Por eso, este complejo perdió mi negocio porque Heidi cargó incorrectamente mi tarjeta de crédito y la gerencia hizo poco más que mentir y decir que se arreglaría solo para alejar a un cliente molesto del escritorio. Durante todo mi viaje, cada vez que pasaba por la recepción, recibía miradas sucias en abundancia de Heidi y sus susurros junto con los demás. Este lugar necesita capacitación en servicio al cliente y un ajuste de actitud. Creo que olvidan que no es el único hotel de la ciudad.
El contrato que los clientes firman en la recepción establece que a las tarjetas de débito / cheques se les cobrará $ 50 adicionales por noche para gastos imprevistos. Es curioso, porque utilicé una tarjeta de descubrimiento que no es ninguna de esas.

Traducido