Belfast Docks

Repaso de Augusta Marriott at the Conven...

Hice reservaciones para este hotel con dos meses d...

Hice reservaciones para este hotel con dos meses de anticipación para asistir a una conferencia. En el momento en que hice la reserva, solicité una habitación en el primer o segundo piso debido al hecho de que un miembro de mi grupo tenía una condición médica que significaba que no podía quedarse en un piso alto. El encargado de la reserva nos dijo que esto NO era un problema y que podía acomodarse fácilmente.

Al llegar, el personal del hotel nos informó que podíamos registrarnos a las 12:00 del mediodía. Sin embargo, al mediodía, un personal diferente del hotel informó que nuestra solicitud anterior para una habitación en el piso inferior NO podía ser acomodada y, además, no podíamos registrarnos hasta las 4:00. El personal incluso nos dijo que se indicó en nuestras reservas que necesitábamos una habitación de bajo nivel debido a una condición médica, y TODAVÍA se negaron a atender esta solicitud. No recibimos ninguna compensación. Después de negarse varias veces a ayudarnos con la solicitud, el personal tuvo el descaro de "felicitarme" por mi atuendo, lo que realmente me enfureció aún más. Si bien entiendo que no todas las solicitudes pueden ser atendidas, me pareció ridículo que el personal no hiciera nada para ayudarnos y no nos reservara una habitación en un piso de nivel inferior; sin embargo, nuestra solicitud estaba en el sistema y era visible, ¡y el personal lo confirmó! Para un hotel de lujo, esta falta de alojamiento es ridícula. El personal del hotel incluso me preguntó con quién hice las reservas. Cuando saqué mi teléfono para mostrarle el número al que había llamado dos meses antes, ella ni siquiera me dejó llegar tan lejos; me cortó y dijo que probablemente había llamado a una línea de reserva y a los empleados que trabajaban en la línea de reserva. no sabía qué estaba pasando en los hoteles individuales. Si ese es el caso, entonces la línea Marriott tiene un problema grave: existe una falta drástica de comunicación entre los encargados de la reserva que les dicen a los clientes que las solicitudes de afecciones médicas pueden ser atendidas y el personal del hotel se niega a atender esas solicitudes. Todos los miembros de esta empresa deben estar en la misma página, y claramente no lo están.

También lo pasamos fatal con los servidores del hotel. El servicio fue lento. Se negaron a llenar nuestros vasos hasta que logramos detener a alguien y pedir que lo volvieran a llenar. El botones no cargó el carro con nuestro equipaje; de hecho, tuvimos que entregarle las bolsas. El personal nos saludaba cuando pasábamos, pero a veces era con un aire de hacerlo solo porque tenían que hacerlo. NUNCA me volveré a alojar en este Marriott nunca más.

Traducido