Katie Hopkins

Repaso de Marriott Midtown Suites

Reservamos un bloque de habitaciones para nuestra ...

Reservamos un bloque de habitaciones para nuestra boda en septiembre pasado y no estábamos muy contentos con los resultados. Trabajamos con aproximadamente 4 representantes de ventas diferentes durante el proceso de unos meses y sentimos que todo lo que querían era nuestro "negocio" en el camino. Mary Beth Chandler fue la única representante que realmente apreciamos y sentimos que estaba tratando de ayudar a responder nuestras preguntas y hacer que nuestra estadía tanto para nosotros como para los invitados a la boda fuera lo mejor posible. Las habitaciones eran muy bonitas y hay una bonita zona de reunión en el frente, que fue la única cualidad redentora de nuestra estancia aquí. Cuando reservamos habitaciones para nuestro bloque de bodas, las fechas, los precios y las habitaciones eran incorrectos en varias ocasiones. Afortunadamente, todo se arregló con Mary Beth. Queríamos asegurarnos de que tuviéramos salas conectadas para nuestro evento y yo había enviado varios correos electrónicos y mensajes de voz y nunca recibí respuesta, por lo que tuvimos que ir físicamente al hotel para hablar con alguien en la recepción. Ella tomó nota de ello y dijo que nos garantizarían habitaciones dobles para nuestro fin de semana. Esto era importante para nosotros, para que tuviéramos suficiente espacio para que la fiesta nupcial estuviera lista; de lo contrario, no queríamos las habitaciones comunicadas. Se volvió aún más frustrante el día del check-in el viernes antes de nuestra boda (la noche de nuestro ensayo y cena de ensayo). Estábamos "garantizados" para hacer el check-in temprano y todos nuestros amigos se registraron en nuestras habitaciones, pero no pudieron darnos a mi esposo ya mí una de nuestras habitaciones. Fue muy estresante, ya que llegamos a las 12:30 y dijeron que la habitación estaría lista en 30 minutos. Dicho esto, decidimos almorzar y luego regresar. Eran las 2:00 pm y las habitaciones TODAVÍA no estaban listas. Mi padre había estado conduciendo de ida y vuelta desde su hotel en Regency Suites (que recomiendo encarecidamente para bloques de habitaciones ... para su información) varias veces con nuestro atuendo de boda, decoraciones, equipaje, regalos, etc. para que lo dejen en nuestro habitación. Sin embargo, dado que la habitación no estaba lista para registrarse, tuvo que regresar al hotel y descargar algunas de las cosas y luego recargarlas varias veces (ya que todos sabemos que su automóvil sería un objetivo de robo en Atlanta). ). Esto no es algo que mi papá debería haber tenido que hacer toda la tarde el día antes de nuestra boda y el día de nuestro ensayo. Seguíamos preguntando a la recepción cuándo estaría lista la habitación y decían "30 minutos más". No llegamos a nuestra habitación hasta casi las 3:00 y nuestro ensayo fue a las 4:00 pm. Mi esposo y yo tuvimos que reunirnos súper rápido con mi papá con nuestras cosas, descargar todo, organizar todo en la habitación, ducharnos Y prepararnos para nuestro ensayo y cena de ensayo. No hace falta decir que me veía horrible esa noche y estoy muy descontento con la forma en que nos trataron en este hotel. Afortunadamente, todos nuestros huéspedes tuvieron una buena experiencia, así que en última instancia, eso es todo lo que importa. Para las reservas del día a día, estoy seguro de que este hotel está bien, pero definitivamente nunca recomendaría trabajar con ellos para un evento o un bloque de habitaciones. Mi esposo es un miembro de élite platino y usa Marriott 3 semanas cada mes para su trabajo y nunca antes nos habían tratado así. Después de revisar su hotel, todo lo que obtuvimos fue una carta de disculpa diciendo que lamentaban que las habitaciones no se hubieran limpiado y que el registro temprano se cumplió porque era antes de las 4:00 pm. Todavía no entiendo cómo se necesitan 4 horas para limpiar una de las 2 habitaciones y que todos nuestros otros huéspedes obtuvieron sus habitaciones sin ningún problema. Es necesario que haya una mejor comunicación entre el personal de limpieza y la recepción. Para la recuperación del servicio, al menos habría esperado recibir algo más que un simple correo electrónico.

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